Fotos não localizadas, má qualidade no pós-venda e falta de retorno da Wise Formaturas.
Resolvido
Campinas - SP
21/08/2025 às 12:20
ID: 225059685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha se formou e a Wise Formaturas foi a responsável pelas fotos e vídeos. Na visita comercial, identificamos que faltavam diversas fotos importantes para nós para composição do álbum. O vendedor me garantiu que as fotos seriam localizadas e disponibilizadas para montagem do álbum. Fechei o pacote de fotos e álbum simples. Passamos mais de 8 meses, não localizaram as fotos que foram tiradas! Detalhe: não dão retorno.. só se manifestam mediante cobrança do consumidor. Pós vendas é [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicitei a devolução dos valores pagos e o cancelamento do álbum, mesmo assim sem retorno. Não recomendo. Formandos e comissões de formatura - fujam dessa empresa.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 16:41
Boa tarde Juliana, tudo bem?
Acabei de verificar seu caso aqui, e em Julho voce nos contatou e informou que sentiu falta de algumas fotos da colação, fizemos a busca e encontramos mais algumas fotos das quais foram disponibilizadas pra senhora utilizar na montagem do álbum e também no link para baixa-las. Então acredito que o caso da senhora tenha sido resolvido.
Peço desculpas pelo transtorno, e agradeço a compreensão.
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 10:57
A empresa precisa melhorar o atendimento pós-vendas. Há demora para retorno e aparentam desorganização. De todo modo, meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/08/2025 às 14:26
Agradeço o feedback