PERCA DE FOTOS E DESCASO DIANTE DO ERRO
Respondida
Campinas - SP
04/04/2024 às 14:52
ID: 186066299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa entrou em contato para vender as fotos de formatura, porém ao analisar as fotos senti falta das que foi tirada nos dois painéis com meus familiares. Em contato com a vendedora M****le informei que senti a falta dos registros e ela falou que iria verificar com a produção.
O retorno foi dado justificando que a ausência das fotos é por não ter ficado em boa qualidade, sendo que, no dia da formatura os fotógrafos nos mostraram na câmera e estava linda. Além disso, a qualidade da foto é algo subjetivo, porque no link apresentado haviam fotos de péssimas qualidade com luz estourada ou escura demais.
Em tentativa de conciliação com a vendedora, ela foi ríspida em continuar tentando vender os pacotes apresentado sendo que eu sugeri de adquirir apenas 3 fotos do meu interesse, e sem nem perguntar quais seriam as fotos ela supôs que fosse a do canudo- sendo estas entregue de forma gratuita pela faculdade. Ou seja, além de perder as fotos, a empresa ainda tenta vender as que são gratuitas.
O erro foi da empresa em ter perdido as fotos e não há motivo eu sair prejudica por querer apenas 3 fotos. Ora, não é sempre que terminamos a faculdade e os registros que a empresa se propõe a fazer são de suma importância para recordação. Se não tivessem perdido as fotos com meus familiares, eu adquiria o álbum sem problema algum mas mesmo com o erro sendo deles, tratam com descaso sem nem procurar uma solução para o formando.
PARA AS FACULDADES QUE FOREM CONTRATAR A EMPRESA EFC EVENTOS QUE TEM VÍNCULO COM A WISE FORMATURAS, NÃO CONTRATEM! TRATAM O FORMANDO COM DESCASO NÃO ASSUMINDO O ERRO E NEM PROCURANDO SOLUÇÃO.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 13:15
Olá Manuelly Nenow, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito pela sua experiência e por qualquer desconforto que tenha ocorrido entendemos o quanto as fotos de formatura são especiais e importantes para guardar esse momento único.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que, após o contato com nossa equipe, foi concedido um desconto especial na aquisição do link digital como forma de consideração e solução para o caso e você fechou com a vendedora.
Quanto às fotos mencionadas, realmente, apenas imagens com qualidade adequada para entrega final são disponibilizadas no link. Sabemos que é frustrante quando algum registro esperado não aparece, mas nossa equipe sempre faz o possível para garantir que apenas as melhores lembranças sejam entregues.
De qualquer forma, agradecemos pelo retorno ele é muito importante para que possamos sempre aprimorar nossos serviços e atendimentos. Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Wise Formaturas