Qualidade ruim das fotos, número incorreto, suporte inadequado e recusa de cancelamento do álbum de formatura
Em réplica
Limeira - SP
10/10/2025 às 10:49
ID: 229008521
No dia 27/09 uma vendedora foi ate minha casa para apresentar as fotos da formatura, a mesma disse que seria 100 fotos, me mostrou algumas fotos, nem cheguei olhar todas, mas as que vi, ja vi q a qualidade tava pessima, varias com olhos fechados, porem ela disse que eles editavam e colocavam como eu desejasse: palavra de vendedor rs . me mostrou o album, escolhi um que gostei, e fechei o no valor de 2.640,00. na semana seguinte me enviaram um link com as fotos porem tinha 91 fotos, sendo 10 do curso de estetica, curso esse que nem eh o meu. ok.. enviaram tbm link pra montar o album.. falei com eles no wpp que estava faltando fotos, eles me responderam na maior grosseria me dizendo: DA ONDE VOU TIRAR ESSAS FOTOS? poxa , sei la, paguei pelo serviço pessimo.. ai falei com minha advogada, ela me pediu para que eu solicitasse o cancelamento, ja que nao cumpriram com a oferta. e me trataram super mal no suporte.. tive a conclusao que quando querem venderr, sao um amores, mas dps que vendem tratam o cliente como [Editado pelo Reclame Aqui].. poiis bem, falei que queria as fotos que faltou eles disseram que paguei pelo album e nao pelas fotos.. ai solicitei o cancelamento, eles disseram que nao pode cancelar, mas o contrato deles falam que apos a produção do album, se eu quisesse cancelar pagaria multa de 70%, ok entendo e estao corretos. ,mas nao foi feito, e tenho direito de cancelar conforme o CDC. e disseram que eu poderia entrar na justiça. ok, eh o que irei fazer, pq sei que o CDC me assegura meus direitos. judiciario estar ai pra isso, entao vamos seguir,,,, e no mais, nao recomendo pra ngm esta empresa, fujammmm
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 11:34
Prezado(a) JACKSON FABRICIO LOPES,
Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos formandos com nossos produtos e serviços.
Gostaríamos de esclarecer que a quantidade de fotos disponibilizada corresponde exatamente às mesmas apresentadas no dia da visita da vendedora. É importante destacar que não realizamos a venda por quantidade de fotos, e sim do produto final o álbum de formatura.
Além disso, não realizamos o cancelamento neste estágio, pois nosso sistema registra que o senhor já recebeu o link com todas as fotos e acessou a plataforma de montagem, caracterizando o início da produção digital do material.
Lembrando que o senhor fez a compra do álbum no dia 27/09/******* e solicitou o cancelamento no dia 09/10/*******, e o prazo de cancelamento mediante a arrependimento de compra é de 7 dias de acordo com o codigo do consumidor.
Sobre a questão da quantidade de fotos, oferecemos a opção de o formando agendar um horário em nosso estúdio parceiro para realizar novas fotos, inclusive podendo levar familiares caso desejasse. No entanto, essa alternativa foi recusada na ocasião.
Em relação à possibilidade de ação judicial, reiteramos que o cliente está em pleno direito de buscar os meios legais que julgar necessários, e, se isso ocorrer, apresentaremos nossa defesa de forma transparente.
Por fim, reforçamos que continuamos à disposição para resolver o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Wise Formaturas
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 20:02
Com toda certeza os meio legais já está encaminhado, o judiciário eh o melhor caminho, que o q estou buscando!
Como vcs mesmo disse: produto álbum, e eu não quero mais. O cliente tem o direito de cancelar quando quiser, desde que pague a multa de 10% de acordo com o CDC. E o produto não foi feito ainda pq não escolhi fotos , mas fiquem tranquilos, os meios legais já está sendo encaminhado, inclusive já até alertei a turma a forma que vcs estão fazendo eu vou até o fim , mas eu não quero mais o serviço péssimo de vocês .