Wise Up

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/04/2026 às 16:37

ID: 246686177

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de material didático vinculada ao curso de inglês adquirido por intermédio da Wise Up, com direcionamento à unidade Number One Santo Amaro.

Informo que o curso já foi devidamente cancelado junto à unidade na semana passada. Desde então, venho tentando realizar a devolução do material didático não utilizado, conforme meu direito.

Segui todas as orientações fornecidas pelo atendimento:

Abri chamado no SAC;
Enviei todas as fotos e informações solicitadas;
Informei minha total disponibilidade de horário para contato telefônico.

Entretanto, até o momento, não houve andamento no processo, sob a alegação de que não conseguem contato telefônico comigo.

Ressalto que:

Não recebi ligações efetivas;
O número informado como sendo da editora não corresponde à empresa, sendo identificado como número pessoal sem vínculo com a instituição;
Estou disponível e aguardando contato dentro do horário estipulado, sem retorno até agora.

Destaco ainda que o pagamento foi realizado diretamente à Wise Up, o que torna inadmissível a dificuldade enfrentada para devolução e reembolso do material.

Diante disso, solicito com URGÊNCIA:

A continuidade imediata do processo de devolução;
A confirmação formal (por e-mail ou outro meio escrito) dos próximos passos;
A realização do reembolso do material didático não utilizado.

Caso não haja solução em prazo breve, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e demais instâncias).

Aguardo retorno imediato.