Wise Up

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 14:54

ID: 255045143

Venho registrar minha profunda insatisfação com o processo de cancelamento e devolução de material didático da Wise Up / Skopos Editora (Wiser Educação). Estou tentando resolver essa situação desde o dia 09/07/2026 sob o número de protocolo 04624518, enfrentando uma série de burocracias desnecessárias e agora um descaso injustificável.

Desde o início, a empresa exigiu ligações telefônicas que falhavam (eu atendia e não me ouviam) e recusou-se a seguir o atendimento por meios escritos como WhatsApp, mesmo eu deixando claro que estava disponível e que a comunicação por telefone estava inviabilizada por falha deles.

Após muita insistência, no dia 22/07/2026, a atendente Eduarda me enviou um "Acordo de Devolução", exigindo que o documento fosse impresso e assinado de próprio punho. Mesmo sem que a empresa tivesse estabelecido qualquer prazo limite para essa devolução assinada e sabendo que o processo de impressão e assinatura manual demanda tempo , providenciei o documento rapidamente.

Para minha surpresa, recebi um e-mail informando que o meu chamado havia sido encerrado sem nenhuma justificativa ou aviso prévio, antes mesmo que eu pudesse anexar o documento assinado. Trata-se de uma clara tentativa de dificultar o processo de cancelamento e o direito de devolução que já havia sido acordado.

Conforme conversado anteriormente e comprovado por fotos enviadas a eles, apenas um livro foi utilizado (o qual ficará comigo). Os demais módulos estão intactos e lacrados. Exijo a reabertura imediata da minha solicitação, a orientação para a retirada dos materiais lacrados e o estorno proporcional correto do valor dos livros. Aguardo retorno urgente pelos canais privados desta plataforma.