Wise Up

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Rio de Janeiro - RJ

04/09/2019 às 22:02

ID: 94885379

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Boa noite.

É com muita tristeza e decepção o que vou relatar aqui. Quando procurei a Wise Up - Campo Grande/RJ, imaginava, pelo discurso de seu fundador, que o foco no cliente e a sensibilidade estariam em primeiro lugar. Não foi o que aconteceu quando decidi pelo cancelamento do curso.

Antes de qualquer coisa, gostaria de deixar claro que a minha percepção não é referente à Wise Up como um todo. Mas sim, ao comportamento e fala de um de seus franqueados. O qual, sendo bem sincero, me estarreceu pela falta de empatia e soberba. Mas vamos ao ocorrido.

Me matriculei na Wise Up de Campo Grande no Rio de Janeiro, salvo engano, no mês de janeiro deste ano. No dia de hoje, acabei de pagar o boleto referente a 20 e poucos dias proporcionais aos quais a Wise Up tem direito pelo que foi expresso no contrato de matrícula, quando o aluno solicita o cancelamento.

Eu trabalho viajando por todo o Brasil e visito uma média de 3 municípios por semana. Tentei ao máximo conciliar minha vida profissional, com o desejo de cursar inglês. Mas se tornou insustentável. Mesmo existindo a possibilidade de cursar em outra franquia e etc. Seja por conta de horários, turmas, horários de voos ou cidades, nas quais a Wise Up não estava presente.

Diante desse panorama, eu acabei pagando por aproximadamente 5 meses de curso, mas se cursei 1 mês, de fato foi muito. Decorrente disso, solicitei cancelamento de matricula na franquia em que estudava.

Após esperar por mais de 1 hora (mesmo eu agendando horário) fui atendido por uma espécie de colaboradora do financeiro da franquia, a qual me apresentou um documento, com erros de português, no qual havia a solicitação de cancelamento e o consentimento de que eu precisaria pagar algo que se chama "aviso prévio" e "dias proporcionais".

Contra-argumentei com funcionária dizendo que não achava razoável pagar os dias proporcionais, visto que eu paguei 5 meses um curso que não pude desfrutar. Então queria que meu caso fosse analisado com o devido cuidado, já que sempre paguei as mensalidades em dia e não havia nenhum débito com o curso.

Ela me disse que toda a cobrança exposta estava prevista no contrato( o que é verdade) e que não poderia reverter. Não satisfeito, eu pedi para falar com o franqueado, pois não achava justo, pelo meu caso ser diferente (paguei e não cursei). A colaboradora me disse que ele não se encontrava na unidade. Então eu pedi o número dele, dizendo que eu mesmo iria ligar.

Em menos de 5 minutos, o franqueado entra na sala onde estava a colaboradora e eu. Se ele estava ou não na unidade, essa cena por si só já me pareceu bem revoltante. Pois não vi respeito ao cliente nessa ação.

Quando o franqueado entrou na sala, fui bem objetivo em levar a minha demanda: Disse a ele que paguei por 5 meses de curso. Cursei 1 mês e queria apenas o abono da obrigação de ter que pagar os 20 e poucos dias proporcionais. Disse ainda, que não me incomodava nenhum pouco de pagar o aviso prévio, pois o considero justo. Eu não queria mais nada além disso.

Após dizer tudo isso, o franqueado me disse aquilo que considerei o mais abjeto para um empresário que foi o seguinte: " Rodrigo, não posso fazer isso porque deixamos a cadeira disponível pra você aqui no curso. Ela ficou vazia lhe esperando. Além disso, o ar condicionado também estava ligado te esperando. Portanto, você não cursou por culpa nossa, mas sim porque não pôde ir." ------- É essa tipo de fala que orientam aos fraqueados na Wise Up? Todos os franqueados se comportam assim?

Depois de ouvir isso, eu reforcei que o curso não tinha responsabilidade na minha dificuldade em faze-lo. E na sequência, emendei dizendo então que estava bastante desapontado, sempre paguei em dia e não achava essa cobrança razoável e que relataria no "reclame aqui".

Quando mencionei sobre a possibilidade de levar a queixa para o site, ele me disse que era inútil, pois a Wise Up é líder em satisfação com o cliente. Me falou isso de maneira nada humilde. Depois disso, perguntei a ele se eu poderia assistir a *******% das aulas que precisei me ausentar. Ele me disse que não. Rebati dizendo que a relação com o cliente nesse caso, é a de ganha e perde. Pra cancelar eu preciso pagar os dias proporcionais + aviso prévio. Porém, na hora de me permitir assistir às aulas que eu paguei por elas, também não é possível? A única coisa que vejo é essa relação: a franquia ganha e o aluno perde.

Minha paciência acabou de vez, quando ele me disse que eu nunca conseguiria aprender inglês, se não fosse na Wise Up. Ele disse isso como se só a Wise Up servisse e fosse o único curso do mundo, devido aos seus "diferenciais" de "flexibilidade". Ele ainda teve a ousadia de fazer a seguinte a analogia comigo:

"Eu comprei um iPhone ano passado em Orlando(EUA). Quando ele completou 1 ano e 3 dias de uso, deu defeito. Levei na autorizada e deram perda total no aparelho. Tentei argumentar que a garantia acabou há apenas 3 dias. Mas não consegui. Perdi o aparelho. Hoje, o meu telefone continua sendo iPhone".

Sinceramente, eu nunca ouvi um exemplo/analogia tão tosca na minha vida. Realmente não sei quem se convence com isso. Achei um total desrespeito comigo e me soou como uma zombaria. Total mesmo. Comparar o curso com um Iphone? É isso que ensinam na escola de franqueados da Wise Up? É disso que o F.A. (fundador) fala todos os dias pelo seu Instagram e Podcasts? Certamente não é! Eu o sigo e o que ele prega é o oposto.

Enfim, é lamentável toda essa situação. Eu não espero nada da Wise Up. Fiquei bastante magoado com esse desfecho e tratamento. Eu apenas queria uma de duas: O abono dos 20 e poucos dias proporcionais ou ter *******% das aulas que não pude assistir. Será que há algo de absurdo nessa demanda?