Wise Up

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Cambé - PR

21/09/2026 às 16:06

ID: 259651267

Compareci à unidade da Wise Up de Águas Claras para solicitar uma cotação. Fui atendido pelo Sr. Leonardo, que se apresentou como diretor da unidade e me ofereceu uma proposta comercial destacando que a escola teria flexibilidade quanto aos dias e horários das aulas.

Antes de efetuar a matrícula, informei claramente que, em razão da minha rotina profissional como comissário de voo, eu somente teria disponibilidade para estudar às sextas-feiras. Foi combinado que eu teria aulas duplas nesse dia. O atendente informou que a Sra. Luanda entraria em contato comigo para realizar o nivelamento e indicar a turma correspondente.

Com base nessas informações e na flexibilidade que me foi apresentada, efetuei o pagamento de R$ 400,00 via Pix no ato da matrícula.

Quando a Sra. Luanda entrou em contato para verificar minha disponibilidade, reforcei novamente que somente poderia estudar às sextas-feiras, conforme informado e combinado antes da contratação. Entretanto, fui informado de que não havia disponibilidade nesse dia. Apesar de eu ter explicado diversas vezes que não poderia comparecer em outros dias, foram oferecidos horários às segundas e quartas-feiras, totalmente incompatíveis com a minha rotina.

Diante da inexistência da flexibilidade prometida e da impossibilidade de a escola disponibilizar as aulas nas condições apresentadas no momento da matrícula, solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago.

O pedido de cancelamento foi realizado em 4 de agosto de 2026. Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 30 dias. Contudo, o prazo terminou e, até o momento, não recebi os R$ 400,00.

Também tentei obter esclarecimentos e cobrar uma solução. A Sra. Luanda deixou de responder às minhas mensagens, enquanto o Sr. Leonardo continua afirmando que o valor será devolvido, sem apresentar comprovante, data efetiva ou solução concreta.

Registro minha insatisfação com a falha na prestação do serviço, com o descumprimento das condições apresentadas antes da matrícula e, principalmente, com o atraso injustificado no reembolso já prometido pela própria empresa.

Solicito:

1. A devolução integral e imediata dos R$ 400,00 pagos via Pix;
2. O envio do comprovante de reembolso;
3. Uma resposta formal informando a data exata em que o valor será creditado.

Espero que a empresa resolva definitivamente a situação, pois o prazo informado já foi ultrapassado e minhas tentativas de solução direta não produziram resultado.

Atenciosamente,

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