Wise Up

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

23/04/2026 às 13:06

ID: 246764217

Realizei uma matricula no mês passado na unidade Jardim (Santo André) na qual fui direcionado para outra unidade (Santo Amaro), para realização do curso na modalidade ead. O consultor que fechou a minha matricula informou que eu faria parte de um "modulo" chamado Number One, na qual descobri posteriormente que se tratava de outra franquia do mesmo grupo, e não um módulo como foi vendido.

Cancelei o curso ao ficar ciente de que o consultor omitiu as informações, pois estava no meu direito de consumidor pois estava acobertado pelo prazo dos 7 dias para compras fora da unidade fisica. Até aí, matricula cancelada, e, apesar de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] no momento da venda, fui paciente e dei o assunto como encerrado com toda educação que costumo ter.

Um detalhe importante, é que minha namorada realizou a matricula no mesmo momento que eu, passando por todo processo que descrevi acima. Na hora de estornar o valor da matricula, que foi de R$460,00 para cada, informaram que passariam isso ao financeiro e que, esse valor deveria ser estornado na fatura vincendo ou na próxima, assim ocorreu com a minha namorada, que teve que contestar com o banco para depois receber, também com muito custo pois ignoraram ela nos veículos de comunicação da unidade.

Conforme fui orientado, também aguardei. Ao chegar na data de fechamento da fatura na qual foi dada como limite para estorno, entrei em contato, nisso minha namorada já havia tido seu valor estornado, porém o meu, sem nenhum sinal de ação por parte da Wise Up. Pedi comprovante de solicitação para tentar pedir contestação junto ao meu banco, e não me enviam de jeito nenhum, não estornam o valor, não me dão prazo e muitas das vezes me ignoram. Quando respondem, sempre com o mesmo dilema de que está com o departamento financeiro e que não possuem acesso ao processo, mas também não me colocam em contato com o financeiro de nenhuma maneira. Estou entrando em contato ativamente fazem duas semanas. Estou aguardando esse estorno desde 12/03/2026, hoje, 23/04/2026, não conseguem ao menos me informar o paradeiro, me formalizar nada, muito menos um prazo para conclusão.

Preciso urgentemente que esse tema seja concluído, pois é um descaso eu ter que vir apelas em um meio de comunicação externo porque a franquia não tem competência para concluir internamente.