Reserva nao efetuada e dinheiro nao devolvido
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2023 às 17:36
ID: 168749157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/12/******* reservei um carro pelo site Wysecars.
A reserva foi confirmada e o dinheiro descontado em meu cartão valor referente a U$ *******;
Ao chegar na locadora Sixt de Los Angeles, na madrugada a mesma informou que o carro nao estava reservado pela Wysecars junto a locadora e que meu dinheiro seria devolvido na fatura de cartão de credito.
Ficamos sem carro, num lugar desconhecido e com agendamento de hotel para outro cidade.
Tivemos que correr atras de um hotel na cidade para dormir com minha familia e so consegui um carro em outra locadora no inicio da tarde do outro dia.
Isto nos causou um enorme problema.
Ate hoje a wysecars nao devolveu o dinheiro alegando que eu nao compareci a locadora.
Tenho provas de pessoas que estavam comigo na viagem, mas ate hoje a empresa se nega a devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
24/07/2023 às 10:48
Dear Eduardo,
I am sorry for all the inconvenience caused.
I am afraid this is the information we received from the supplier:
We can confirm that reservation******* for customer V****, E***** is on status NoShow. We will charge any applicable cancellation/No Show fee according to our current contract.
As we were charged by Sixt in full, we simply do not have your money anymore.
Please note that when you made a booking on our website you agreed to the terms of service which state that there is no refund if the customer does not pick up the car.
No-Show
A no-show is when you:
fail to pick up the car at the arranged date and time, or
fail to provide the documentation thats required to pick the car up, or
fail to provide a credit card in the main drivers name with enough funds to cover the deposit.
In all of these cases, youll receive no refund of the money youve paid.
I am very sorry but no refund can be granted.
Thank you for your understanding.