Atraso na entrega de produto comprado na página oficial da WiseHealth no Mercado Livre
Resolvido
Brasília - DF
13/08/2025 às 08:52
ID: 224405935
Exponho a seguinte situação, pois não encontrei outros meios eficazes para solucioná-la.
No dia 31/07/2025, realizei uma compra na plataforma Mercado Livre, na página oficial da WiseHealth, com previsão de entrega para 02/08/2025.
No entanto, até o presente momento, não há indícios de que o produto tenha sido enviado. Apesar de já ter tentado contato, fui informada de que o marketplace só libera o envio de mensagem ao vendedor após o recebimento do produto, o que ainda não ocorreu.
Considerando que a entrega não ocorreu e não houve envio, solicito uma solução para o caso, se possível.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 17:32
Olá Stéfany!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Esse envio é feito diretamente do centro de distribuição do Mercado Livre (Full), e por isso costuma ser extremamente rápido.
Entramos em contato com o suporte e recebemos a seguinte orientação deles:
"Pelo que vi no sistema, ainda consta que o produto será enviado. Nesse caso, peço que aguarde, pois em breve haverá uma atualização sobre essa questão; pode ser apenas uma instabilidade no sistema. Peça para ela entrar em contato conosco, pois estaremos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, ok?"
No entanto, pelo tempo que já se passou, entendemos que não se trata apenas de uma inconsistência, pois o envio foi reagendado pelo próprio Mercado Livre.
Para que possamos interagir diretamente com o time do Mercado Livre no seu pedido e agilizar a solução, pedimos, por gentileza, que abra uma reclamação no pedido da plataforma.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a completa resolução.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 11:30
Olá, bom dia!
Conforme informado pela empresa, o erro de processamento ocorreu no centro de distribuição do Mercado Livre. Após a abertura da reclamação e a pronta disposição da empresa em auxiliar, o caso foi solucionado, com a entrega realizada em 18/08/*******.
Agradeço a atenção e a colaboração na resolução do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10