Wish Hotel

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Cascavel - PR

28/04/2023 às 18:10

ID: 163733171

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No dia 15/04/******* me hospedei por 4 dias no WISH FOZ RESORT (hotel com premiação de melhor resort para famílias da América do Sul). Na escolha do hotel, zelei pelo bem estar da minha família e coloquei muito em consideração o fato de me sentir segura em todos os sentidos com a minha família. E, realmente, segurança física com guardas rondando o Resort eu vi lá. Porém, quando fiz meu check-in nos encaminharam ao concierge que nos ofereceu alguns brindes caso fôssemos em outra sala conhecer um CLUBE DE FÉRIAS chamado EXCLUSIVE GUEST que conforme contrato é do Grupo Leceres S.A., proprietarios dos hotéis Wish. Clube esse com sistema de tempo compartilhado mediante utilização de pontos. Essa apresentação duraria 45min. Marcamos horário para o dia seguinte e fomos participar da apresentação do referido clube de férias. Fomos recebido por uma moça chamada Renata, que iniciou a apresentação e, logo em seguida chamou a sua supervisora chamada Edjane (a qual se apresentou como Jane) que continuou com a apresentação. Fizeram várias propostas muito atraentes para que fechássemos a assinatura do contrato, inclusive a promessa de que poderíamos utilizar em qualquer data/época do ano. Depois de exaustivos, mais ou menos, 3 horas de apresentação e sem ter tempo para analisar corretamente o contrato fechamos o negócio. Demos uma entrada no cartão de crédito e fizemos o restante em mais 4x no boleto. Com garantia de *******% de que o Clube era maravilhoso e trazia inúmeras vantagens para o associado. E que já poderíamos solicitar a primeira reserva em 48h da assinatura do contrato.

A decepção veio logo depois da assinatura, quando voltei pra minha cidade, 2 dias após, comecei a ler melhor o contrato e vi, que não era bem assim o que haviam me prometido. Quando fui tentar agendar a primeira *******, não consegui reservar nem em baixa/média temporada. Absurdo total. Me enganaram, dentro do Resort mais seguro para famílias da América do Sul, Wish Foz, estou me sentindo arrasada, faz uma semana que não consigo dormir inconformada com tanta maldade por parte desse clube de férias Exclusive Guest, acreditava piamente que estaria num ambiente seguro.

Informaram a mim que eu poderia agendar minhas reservas por um aplicativo, e que eu receberia um login e uma senha por e-mail para conseguir acessá-lo, baixei o aplicativo, nem opção de reservas ativo o aplicativo permite. Além disso, não recebi nenhum login e senha no meu e-mail, conforme me informaram que eu receberia em até 48h da assinatura do contrato. Com isso, já tive um imenso transtorno para conseguir esse login e senha, depois de eu muito cobrar, recebi, porém, como disse não funcionava!

Tentei por telefone realizar a reserva e a pessoa me atendeu com muito descaso, dizendo não ouvir nada do que eu estava falando, depois de muita insistência me passou uma data, mas era uma data que eu não queria.

Então tentei reservar por e-mail, tive um retorno e quando solicitei as datas que própria consultora de relacionamento me sugeriu, Ela NÃO me deu mais retorno.

Então, chego a conclusão que tudo isso é uma enganação!

Pergunto aos administradores e diretores do Grupo Leceres S.A., proprietários dos hotéis WISH: COMO VOCÊS PERMITEM ISSO NAS INSTALAÇÕES DOS RESORTS? Vocês estão cegos ou não querem enxergar! Vocês tem conhecimento disso tudo? De que as pessoas estão denunciando? pois, só aqui nessa plataforma "Reclame Aqui" tem mais de 70 relatos da mesma situação!

Portanto, peço encarecidamente o Cancelamento/DISTRATO e o extorno da parte que paguei no meu cartão de crédito e a não emissão de boletos futuros.

Eu nem consegui descrever tudo aqui, porque são muitos detalhes.

Aguardo um retorno, o mais breve!!!



Att.

Luciana.