Resolvidoreembolso negado
ResolvidoA princípios de Março realizei 2 compras cada uma com 3 itens uma de $ 55 e outra de $ 344. Como não tenho acesso constante a um computador e na massagem de envio me dizia que as mercadorias chegariam no dia 24 sendo assim no dia 23 como não entraram em contato por outros canais sem ser o site entrei para rastrear os pedidos e descobri que ja estavam disponíveis desde o inicio de Junho. A loja não mandou nenhuma mensagem e vocês so pelo site. Bom entrei em contato para o reembolso , sabendo que seria so o valor sem o frete e a compra de 55 foi feita mais a de 344 me foi comunicado que não seria possível. Como assim uma compra é reembolsada e a otra não??
Resposta da empresa
30/06/2022 às 10:39Olá Leonardo,
Agradecemos o seu contato com a Wish através do Reclame Aqui. Lamento desde já por qualquer equívoco causado com relação aos seus reembolsos e por isso tenho todo o prazer em orientá-lo.
Para que possamos analisar o status atual da sua situação de reembolso, se possível for, pedimos que por gentileza que nos indique o número de transação da compra, para podermos localizá-lo ou então o e-mail vinculado à sua conta Wish. Para facilitar, informo que o número de transação é composto por 24 caracteres alfanuméricos e você recebe por e-mail na confirmação da compra.
Aguardo o seu contato (através de uma nova reclamação) para continuação do atendimento prestado. Quero ressaltar a sua importância enquanto cliente e que estaremos sempre disponíveis para ajudar. Afinal, na Wish o cliente é a nossa prioridade e o nosso objetivo é sua satisfação!
Atenciosamente,
Sara Mendes| Atendimento Especial RA
Wish Team
Consideração final do consumidor
30/06/2022 às 17:26Bom
Resolvido
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