Atraso na entrega da sandália (Pedido #*****) e falta de resposta da Wishin
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/01/2026 às 21:19
ID: 237594817
Fiz a compra de uma sandália em 21/12/2025 (Pedido: #*****). No rastreio a consta que a postagem foi em 26/12. E a data de entrega prevista era entre 31/12 e 01/01/2026. O produto não chegou e mudaram o prazo para recebimento até 09/01/2026. Porém até hoje, 13/01/2026, não recebi o produto.
O rastreamento mostra que o produto está parado sem movimentação desde 26/12. Desde 06/01/2026 estou em contato no WhatsApp da Wishin. Já realizei contato por 3 vezes e ainda não solucionaram meu problema. Disseram que verificariam o que teria acontecido e me dariam retorno. Porém ainda estou sem resposta.
Solicito, urgentemente, uma posição da Wishin sobre qual data receberei meu produto.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:21
Olá Andrea!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido com o pedido # *****.
Após apuração junto à transportadora, o pedido foi caracterizado como extraviado, motivo pelo qual adotamos as providências cabíveis para a resolução da situação. Informamos que o estorno do valor pago foi realizado em 20/01, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e pelo tempo de espera. Reforçamos que seguimos acompanhando e revisando nossos processos logísticos para minimizar a ocorrência de situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Wishin.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 97512-5108.