Atraso na entrega e total descaso com o cliente após extravio do pedido na Wishin.

Question

Fiz uma compra dia /11, e ainda não recebi.
Dia 19/11 recebi uma outra encomenda, entrega errada, ok.
Mesmo reconhecendo que eu não havia recebido a compra, a Wishin aguardou até dia 28/11 para reconhecer que o pedido foi extraviado.
Depois disso só enrolação, houve promessa de reenvio, mas dia 3/12 entrei em contato para rastrear a entrega e disseram que houve problema de comunicação e não foi enviada. Se não cobrasse, nem saberiam que não foi enviado. Disseram que seria prioridade, imagine se não fosse.
Dia 05/12 entro em contato novamente, e ainda não foi enviado. Parece que não temos mais nada a fazer a não ser cobrá-los..absurdo.
Sempre comprei nessa loja, mas agora estou profundamente decepcionada, total descaso.

Accepted Answer

Olá Martha!

Lamentamos toda a situação e entendemos completamente a sua insatisfação. Realmente, sua experiência não reflete o padrão de atendimento e agilidade que buscamos oferecer.

Revimos todo o histórico e verificamos que, após o extravio confirmado do primeiro pedido, foi aberta imediatamente a solicitação de reenvio. Infelizmente, houve falhas de comunicação internas que acabaram atrasando o despacho. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Mas queremos te tranquilizar:
O novo pedido já foi finalizado e enviado, e está seguindo para o seu endereço.

Seguimos acompanhando internamente para garantir que não haja novos atrasos e que seu ******* o quanto antes.

Agradecemos por nos avisar ao longo do processo e pela paciência até aqui. Sabemos que isso não desfaz o transtorno, mas estamos à disposição para qualquer outra necessidade, inclusive para te atualizar sobre a entrega sempre que quiser.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Wishin.

E-mail: *******
WhatsApp: *******.

Atraso na entrega e total descaso com o cliente após extravio do pedido na Wishin.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor