Bota com defeito grave no solado e mau atendimento na loja

Question

Venho registrar minha insatisfação em relação à compra de uma bota realizada na loja.

No momento da compra, fui informada sobre um pequeno defeito no couro e, ciente dessa condição, aceitei adquiri-la. No entanto, ao provar o produto, constatei um defeito muito mais grave, localizado no meio do solado, que compromete totalmente o uso da bota, tornando-a imprópria para sua finalidade.

Ressalto que paguei R$ 460,00 pelo produto e, evidentemente, adquiri a bota para utilização, e não apenas para fins estéticos ou decorativos. O defeito apresentado é incompatível com o uso normal do produto.

Ao buscar uma solução, entrei em contato com o SAC e também compareci à loja. Infelizmente, fui atendida de forma ríspida tanto pelas vendedoras quanto pela gerente, situação que considero inaceitável, especialmente por ser cliente da loja e moradora da região.

Além disso, não existe qualquer informação escrita na nota fiscal, na loja ou em qualquer documento fornecido no ato da compra informando que produtos de bazar não possuem troca ou garantia. Portanto, entendo que meus direitos como consumidora devem ser respeitados.

Diante da situação, deixei a bota na loja para análise e solução do problema. Paralelamente, solicitei junto à administradora do meu cartão o cancelamento da compra, considerando o defeito apresentado e a falta de resolução adequada até o momento.

Solicito uma solução rápida e definitiva para o caso, seja por meio do estorno integral do valor pago ou outra alternativa que atenda aos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.L

Observação: comprei a bota as 17:30 de 11/06 e no mesmo dia entrei em contato com SAC e no dia seguinte as 15:00hs eu deixei a bota na loja.