Loja Whishin cancela pedido após devolução e solicitação de troca de calçado e cliente solicita estorno
Respondida
Campinas - SP
19/05/2026 às 19:01
ID: 249120121
Dia 31/03 efetuei uma compra na Whishin
*****.
Recebi o calçado, porém solicitei troca do número.
Fui informada que a loja não fazia trocas, deveria devolver o produto e receberia um vale troca para nova compra.
Fiz a devolução, recebi o vale troca para nova compra, devendo pagar $0,32
de diferença, o que foi feito.
Como não recebi o produto mandei email para a loja, que solicitou que enviasse o comprovante do pagamento, o que foi feito.
Como não recebi resposta, acionei hoje o WhatsApp da loja, que obviamente não respondeu em tempo hábil.
Fui comunicada, nessa resposta, que meu pedido foi cancelado.
Considero total desrespeito com o consumidor, gostaria fo estorno do pagamento efetuado pela compra do calçado.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:34
Olá Maria Lydia!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos pela experiência vivenciada durante esse processo.
Após nova verificação junto ao nosso setor financeiro, confirmamos que o pedido foi cancelado pelo sistema e, em razão disso, o valor pago referente à diferença foi automaticamente estornado.
Também identificamos que, com o cancelamento, o vale troca foi automaticamente reativado e permanece disponível para utilização em um novo pedido.
Entendemos a frustração causada pela situação e seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário, acompanhando a continuidade do atendimento pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Wishin
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 97512-5108.