Wishin

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 19:10

ID: 258259779

Realizei uma compra no valor de ***** na Wishin, em 29/08/2026, referente a um sapato e dois cintos.

No dia 01/09/2026, recebi a informação de que meu pedido havia sido entregue. Como eu não estava em casa, no dia seguinte, 02/09/2026, procurei a portaria do meu condomínio para retirar a encomenda.

Foi então que descobri uma situação extremamente grave.

O porteiro me informou que o pedido havia sido entregue por um motoboy, mas que, posteriormente, outro motoboy havia retornado ao condomínio alegando que existia um problema na etiqueta da encomenda. Essa segunda pessoa teve acesso à minha encomenda, fotografou a caixa e posteriormente retornou para retirá-la.

O mais preocupante é que essa pessoa aparentemente tinha acesso aos dados da minha compra e conseguiu retirar a encomenda, embora não fosse o entregador que havia realizado a entrega original.

Entrei em contato com a Wishin justamente porque eu comprei os produtos da loja, e não do entregador ou da transportadora, esperando que a empresa investigasse o ocorrido.

Durante esse atendimento, a loja solicitou meu número de telefone. Eu forneci o contato acreditando que seria utilizado exclusivamente para solucionar o problema.

Poucos minutos depois, porém, recebi uma mensagem da esposa do primeiro entregador, afirmando que o marido havia realizado a entrega, que estava na região e que poderia comparecer ao meu condomínio acompanhado da polícia para solicitar acesso às câmeras.

A situação foi extremamente constrangedora e me fez sentir exposta e insegura, principalmente porque eu não havia fornecido meu telefone ao entregador ou à esposa dele. Meu contato havia sido fornecido diretamente à loja.

Posteriormente, fui até a portaria para entender exatamente o que havia acontecido. As imagens confirmaram que o primeiro entregador realmente havia feito a entrega, mas que posteriormente uma segunda pessoa, que estava no condomínio realizando uma entrega para outro morador, teve acesso à minha encomenda, fotografou a caixa e depois retornou para retirá-la.

A própria loja analisou as imagens e reconheceu o ocorrido.

Minha indignação está principalmente na questão da segurança e do tratamento dos meus dados pessoais.

Como uma terceira pessoa teve acesso às informações da minha encomenda? Como essa pessoa conseguiu saber que aquela caixa era minha e posteriormente retirá-la? E, principalmente, como o meu número de telefone foi parar nas mãos da esposa do entregador poucos minutos depois de eu fornecê-lo à loja?

O mínimo que eu esperava da Wishin era uma investigação séria sobre o ocorrido e uma explicação formal sobre o tratamento e o compartilhamento dos meus dados.

No entanto, a empresa simplesmente informou que, após analisar as imagens, entendeu que não teria responsabilidade pelo ocorrido e que não faria nada a respeito.

Mas essa não é a questão que estou levantando.

Estou questionando especificamente a possível exposição ou compartilhamento indevido dos meus dados pessoais e a ausência de uma resposta adequada diante de uma situação que me causou constrangimento e insegurança.

Inclusive, eu mesma me ofereci para encaminhar à empresa as mensagens recebidas da esposa do entregador, mas não houve uma iniciativa efetiva da loja para investigar essa situação.

Solicito formalmente:

1. Que a Wishin esclareça como meus dados pessoais e os dados referentes ao meu pedido foram acessados por terceiros;
2. Que informe quais dados do pedido foram compartilhados com a transportadora/entregador e com quais pessoas;
3. Que esclareça como meu número de telefone foi disponibilizado à esposa do entregador;
4. Que informe se houve compartilhamento dos meus dados com terceiros além daqueles estritamente necessários para a entrega;
5. Que informe quais medidas serão tomadas para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente;
6. Que a empresa trate formalmente o ocorrido como um possível incidente envolvendo a segurança dos meus dados pessoais.

Não considero aceitável que uma situação dessa gravidade seja simplesmente encerrada sem uma explicação sobre como terceiros tiveram acesso às minhas informações.

Aguardo uma resposta formal e uma posição efetiva da empresa.