Wishin

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Curitiba - PR

03/07/2026 às 17:53

ID: 253037637

No dia 08 de junho de 2026, realizei o ***** no site da Wishin, adquirindo a Bota Lola Couro pelo valor de *****. Esta foi a minha terceira compra na loja. Sempre gostei dos produtos da marca e nunca havia enfrentado qualquer problema relacionado à qualidade.

Assim que a bota chegou, notei que o material era muito diferente do esperado. O acabamento apresentava um aspecto brilhante e emborrachado, semelhante a plástico, bastante diferente das imagens divulgadas no site, que transmitiam a impressão de um couro mais espesso e fosco.

Mesmo assim, utilizei a bota apenas quatro vezes durante a primeira semana. Já no quarto uso, percebi que o aspecto do material havia se deteriorado rapidamente, passando uma aparência de produto muito desgastado. Diante disso, entrei em contato com o atendimento da Wishin pelo WhatsApp, enviei um vídeo mostrando a situação e me coloquei à disposição para encaminhar o produto para análise de qualidade. No entanto, fui informada de que nada poderia ser feito, pois, segundo a atendente, a bota era assim mesmo e como eu havia usado não seria possível a troca.

Hoje, dia 03 de julho de 2026, ou seja, menos de 30 dias após a compra, ao calçar a bota novamente percebi que todo o solado estava rachado. Como a sola é tratorada, o problema não era facilmente visível anteriormente, mas o desgaste é incompatível com o curtíssimo período de uso. O solado apresenta rachaduras profundas e já é possível visualizar a estrutura interna em alguns pontos, como mostram as fotos anexadas.

Trata-se de um produto utilizado apenas quatro vezes, com menos de um mês de adquirido, que já apresenta desgaste incompatível com sua finalidade e com o valor investido. Sou extremamente cuidadosa com meus calçados, especialmente quando se trata de um produto de aproximadamente *****, motivo pelo qual considero evidente que o problema decorre de um vício de qualidade e não de mau uso.

Diante disso, solicito que a Wishin apresente uma solução adequada para o caso, por meio da substituição do produto por outro em perfeitas condições ou do reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos que apresentam vício de fabricação ou qualidade.

Anexo o valor da bota com fotos dela presencialmente, também print da conversa com a empresa e um print do vídeo enviado para a Wishin no dia 19/06 (10 dias após a compra).