Sapato descolando com alguns meses de uso - Má qualidade
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 17:04
ID: 238405341
Comprei um sapato e o solado descolou. O sapato foi comprado no final de abril, 8 meses atrás. Está certo que não foi ontem, mas ninguém compra um produto em couro esperando que a durabilidade seja menor que um ano. Quando entrei em contato, informaram que trata-se de um desgaste natural.. Pois nem se eu tivesse feito sapateado com o calçado ele seria desgastado em 8 meses.
Isso levando em conta que fiz 4 compras na loja nos últimos 8 meses. Infelizmente, perderam uma cliente.
Produtos têm beleza, mas não têm qualidade, nem resistência..
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 20:53
Olá Maria Eduarda!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação gerada.
Após análise das informações e das imagens encaminhadas, esclarecemos que o ocorrido foi classificado como desgaste decorrente do uso, considerando o período transcorrido desde a compra realizada em 06/04/2025. Informamos também que, no momento do contato, o produto já se encontrava fora do prazo de garantia, conforme critérios legais e técnicos aplicáveis.
Ainda que o calçado seja confeccionado em couro, trata-se de um material natural, sujeito a variações e desgaste ao longo do tempo, especialmente em pontos de maior esforço estrutural, o que não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.
Lamentamos sinceramente que essa experiência tenha impactado sua percepção sobre a marca e reforçamos que valorizamos o relacionamento com nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Wishin.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 97512-5108.