Solado de bota de couro rachou e quebrou após um ano de uso, Wishin negou assistência alegando desgaste natural.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 12:48
ID: 251909683
Adquiri uma bota de couro da Wishin (esperando obviamente durabilidade) e, após apenas um pouco mais de um ano de uso, o solado apresentou rachaduras e quebras espontâneas do material, tornando o produto inutilizável.
A bota estava praticamente nova. Couro, costuras e restante da bota permanecem em ótimo estado. Além disso, a sola apresenta os relevos e ranhuras praticamente intactos, sem sinais de desgaste excessivo pelo uso, o que reforça que não se trata de um solado gasto por atrito ou pelo fim de sua vida útil, mas de uma falha prematura / pessima qualidade do material empregado.
Entrei em contato com o SAC, enviei fotos, mas negaram auxílio alegando que se trataria de desgaste natural e que, por estar fora da garantia, não seria possível qualquer solução.
Compreendo a questão da garantia legal, porém considero INCOMPATÍVEL com a expectativa de durabilidade de uma bota de couro que o solado apresente rachaduras e se torne inutilizável enquanto o restante do produto permanece íntegro.
Era cliente fiel da marca, tenho diversos pares da Wishin, e estou profundamente decepcionada com o produto.
Diante da negativa, meu objetivo com esta reclamação é deixar registrado para outros consumidores que, na minha experiência, a durabilidade apresentada pelo produto e a postura adotada pela empresa não corresponderam às minhas expectativas. Espero que esse relato ajude outros clientes em suas decisões de compra e escolha de marca de seus sapatos.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 20:55
Olá Katherine!
Entendemos sua percepção em relação à durabilidade do produto e compreendemos a frustração ao identificar alterações no solado após o período de uso. Por isso, realizamos uma análise cuidadosa das imagens encaminhadas ao nosso time.
Verificamos que a compra foi realizada há mais de um ano e que as características apresentadas pelo solado são compatíveis com o desgaste natural dos materiais ao longo do tempo e das condições de uso, armazenamento e conservação às quais o produto foi submetido durante esse período. Não foram identificados indícios que caracterizem defeito de fabricação.
Sabemos que a expectativa ao adquirir um produto em couro é de longa durabilidade, e reforçamos que nossos calçados são desenvolvidos com materiais selecionados e passam por rigorosos controles de qualidade. Ainda assim, como qualquer produto, seus componentes estão sujeitos ao envelhecimento natural decorrente do uso e da ação do tempo.
Lamentamos não conseguir atender sua solicitação nesta ocasião, especialmente por sabermos do seu histórico como cliente da marca. Seu relato foi registrado e compartilhado internamente, pois consideramos muito importante ouvir a percepção de nossos clientes para a evolução contínua dos nossos produtos e processos.
Atenciosamente,
Equipe Wishin
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 97512-5108.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 14:26
Uma decepção!
Prometem durabilidade e alegam que 1 ano de uso em uma bota de couro é tempo suficiente para desgaste e inutilização do produto.
As fotos demonstram que a sola estava com pouco uso e o restante da bota intacta.
Não comprem Wishin
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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