Tênis com costura descolando após pouco uso e dificuldade de contato com o SAC para conserto.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 14:01
ID: 254565795
Comprei um tênis de couro marrom/caramelo na loja de Pinheiros. Usei 2 vezes, apenas. A costura da parte da frente está saindo. Fui à loja física de Pinheiros, tendo o gerente, muito simpático, me aconselhado a entrar em contato pelo WhatsApp. O contato se revelou impossível: a IA não contempla a minha situação (gostaria que o tênis fosse consertado, mesmo que eu tenha que pagar pelo conserto) e, quando peço para falar com o atendente, as mensagens ficam em looping (ou seja, não há, na prática, como falar com um atendente). Já relatei meu problema no WhatsApp e mandei foto do tênis, mas não resolveu. Quando ligo diretamente pelo celular, cai sempre numa caixa postal. Gosto muito dos produtos da Wishin e sou cliente há anos, mas não estou vendo como resolver esse meu problema.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 13:12
Olá Márcia!
Antes de tudo, sentimos muito pela dificuldade que você encontrou para falar com a nossa equipe. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar, especialmente para quem já acompanha a Wishin há tanto tempo.
Verificamos o seu caso e identificamos que o calçado foi adquirido em 22/11/2025, estando, portanto, fora do prazo de garantia.
Mesmo assim, entendemos a sua solicitação e, justamente por isso, nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp para buscarmos uma alternativa para o seu caso. Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao que combinamos por lá.
Assim que recebermos sua resposta, seguiremos com a tratativa e faremos o possível para ajudá-la da melhor forma.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Wishin
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 97512-5108.