Wishin: Produto com defeito, recusa de estorno e descaso com o cliente após envio para análise.
Respondida
Araraquara - SP
02/06/2026 às 18:14
ID: 250379169
Fiz uma compra na wishin, o calçado não durou 2 meses, detalhe eu usei ele umas 5 vezes no máximo! Entrei em contato com a loja eles me informaram que iriam devolver o valor e confirmaram o defeito. Gastei 40 reais para enviar o produto via correio pois eles não pagam. Quando chegou lá na fabrica mandaram email dizendo que não iam me devolver nada! que era problema que que se quisesse no maximo que enviavam o calçado com defeito de volta!
Não comprem nessa empresa, ela não tem qualidade e nem palavra.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:25
Olá Daniela!
Sentimos muito pela sua insatisfação com a experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o primeiro contato, a análise preliminar realizada a partir das informações e imagens encaminhadas sugeria uma possível inconformidade no produto. Por esse motivo, orientamos o envio do calçado para que nosso time de qualidade pudesse realizar uma avaliação completa e precisa.
No entanto, a conclusão definitiva somente poderia ocorrer após a inspeção física do item. Após o recebimento e análise presencial do produto, foi possível constatar que os sinais observados eram compatíveis com desgaste decorrente do uso, não sendo identificados indícios de defeito de fabricação.
Entendemos que essa conclusão possa ser diferente da expectativa inicial gerada durante o atendimento, mas reforçamos que a avaliação técnica presencial é a etapa necessária para determinar com segurança a origem da ocorrência e definir a tratativa adequada.
Todas as análises são realizadas com base em critérios técnicos e padronizados, buscando garantir um processo justo e uniforme para todos os clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Wishin
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 97512-5108.