Demora na entrega e na resolução de devolução de impressão com moldura
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/03/2026 às 11:10
ID: 244688071
Fiz uma compra de uma impressão com moldura com a atendente ***** dia 13/03 pelo whatsapp da empresa, a mesma me garantiu a chegada até dia 20/03, pois precisaria ser usado no dia 21. Dia 17/03 o Funcionário ***** me encaminhou o código de rastreio com entrega dia 23/03 na segunda, contrariando a informação da ***** da entrega até 20/03, pois o evento era 21 e não faria mais sentido chegar após a data.
Eu percebi no dia 19/03 e entrei em contato com a ***** que me disse que abriria um chamado junto a transportadora. Dia 20, sem resposta, voltei a entrar em contato já pedindo o reembolso, pois precisava olhar outro local com urgência, visto que a minha cliente me pressionava também pela entrega. O ***** me respondeu que o reembolso aconteceria mediante a devolução do produto.
Na segunda dia 23, na parte da tarde, o produto chegou, no qual permanece intacto sem abrir. Contatei imediatamente a empresa WIT, para que me instruísse como improceder pra devolução do produto. Sem resposta segunda (23) e na terça (24). Na quarta (25) a ***** me informou que estava acionando o setor responsável para me direcionar. Na quinta (26) sem contato, retornei e a mesma ***** me informou para aguardar o contato. Retornando na sexta (27) a ***** me informou que o ***** da expedição entraria em contato para me direcionar. À tarde ele me responde que iria analisar o pedido e me pergunta se ainda tenho a caixa do quadro, informei que ele permanece como chegou. Ele responde que iria olhar e já me respondia.
Hoje 30/03, após novamente entrar em contato, o ***** me responde que resolve hoje, sem falta. Já se completaram 7 dias que o produto chegou, sem resolução.