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Reclamar dessa empresa

Candelária - RS

13/07/2026 às 10:20

ID: 253749399

No dia 27/04/2026, realizamos, como agência responsável pelo atendimento de um cliente, dois pedidos de adesivos eletrostáticos pelo site da empresa, destinados a duas unidades diferentes desse cliente:

Pedido 7763, no valor de R$ 140,40, já com frete;
Pedido 7764, no valor de R$ 94,18, já com frete.

A previsão de entrega informada era 11/05/2026. No entanto, passados quase dois meses da data prevista, os materiais ainda não haviam sido entregues.

No dia 03/07, entramos em contato pelo WhatsApp para entender o que havia acontecido. Após consultar os pedidos, a atendente informou que os adesivos estavam prontos, mas que havia ocorrido um atraso significativo no envio no setor de expedição. Também informou que, provavelmente, na segunda-feira seguinte conseguiria nos fornecer o código de rastreio.

Desde então, solicitamos esse rastreio diversas vezes, nos dias 06/07, 07/07, 08/07 e 10/07. Em algumas ocasiões recebemos apenas a informação de que seria verificado com a expedição. Depois, deixamos de receber qualquer retorno efetivo.

O problema, portanto, já não é apenas o atraso na entrega. Estamos falando de pedidos realizados em abril, pagos com frete, que até hoje não foram recebidos, sem código de rastreio e sem uma posição concreta sobre quando serão enviados.

Como agência, também precisamos prestar contas ao nosso cliente, que naturalmente está nos cobrando uma solução. Fizemos várias tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação, mas não obtivemos retorno conclusivo.

Solicitamos uma solução imediata: o envio dos dois pedidos, com a apresentação dos respectivos códigos de rastreio e uma previsão real de entrega. Caso os materiais ainda não tenham sido enviados, solicitamos orientações para o cancelamento dos pedidos e a devolução integral dos valores pagos.

Aguardamos um posicionamento objetivo e a resolução do problema.