Estorno não realizado
Resolvido
Nova Lima - MG
07/01/2025 às 14:49
ID: 206585083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 3 quadros no dia 18 de dezembro de ******* e após o pagamento fui informada que as imagens que eu havia selecionado dentro do banco de imagens que me indicaram para pesquisar, duas das três imagens não estavam disponíveis dentro do plano que eles assinavam.
Dessa forma solicitei o cancelamento do *******. No entanto, até hoje dia 07/01/******* a empresa não me estornou o valor pago.
Já fiz vários contatos tanto por WhatsApp quanto por telefone , mas sempre falam que irão realizar o estorno e não o fazem.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 20:06
Boa tarde Viviane, conforme conversado anteriormente, seu estorno já foi finalizado e acreditamos que esteja tudo resolvido. Ficamos sempre a disposição.
Consideração final do consumidor
01/02/2025 às 12:57
A minha experiência com a empresa não foi positiva. Primeiro porque somente após a escolha das imagens dentro do banco de dados fornecido por eles, fui informada que duas delas não faziam parte do plano de assinatura deles e esse transtorno poderia ter sido evitado se tivesse recebido a informação desde o início. Depois em relação ao cancelamento do pedido, a empresa demorou praticamente 1 (um) mês para fazer o estorno e isso só aconteceu após muita insistência e ameaça de processo judicial.
Diante disso, principalmente pela questão do estorno, não posso dar outra nota diferente de zero após essa péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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