Pedido atrasado, dado como entregue, não recebido e sem reembolso

O reembolso não foi um favor da empresa, foi uma obrigação legal. O pedido foi extraviado, fato inclusive informado pelo próprio sistema de rastreio, e logo depois, de forma contraditória, o status foi alterado para entregue, sem qualquer comprovação de entrega, sem assinatura e sem evidência de recebimento. Houve atraso no despacho, falha no rastreamento e informação incorreta ao consumidor, além de uma demora injustificada para realizar o reembolso, que só ocorreu após diversas cobranças e a exposição do caso. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o risco do transporte é do fornecedor, independentemente de a transportadora ressarcir ou não a empresa, e o consumidor não pode ser prejudicado por problemas logísticos internos. Portanto, o caso não foi resolvido por liberalidade da empresa, mas porque ela apenas cumpriu, ainda que tardiamente, uma obrigação legal, depois de semanas de desgaste e tentativas de solução. Fica registrado que o problema só foi encerrado após muita insistência, o que caracteriza falha na prestação do serviço.
Resumindo, não valeu a pena comprar com essa empresa, foi uma experiência desgastante!