Empresa não realiza pagamento por serviços prestados e responde com texto genérico.
Em réplica
Olinda - PE
16/07/2026 às 15:09
ID: 254096873
Estou abrindo uma nova reclamação porque, além de não receber o pagamento pelos serviços que prestei, a empresa optou por responder minha reclamação com um texto genérico, claramente padronizado, sem enfrentar o problema principal.
A resposta fala em boa-fé, transparência, ética e cumprimento contratual, mas em nenhum momento apresenta aquilo que realmente importa: o comprovante do pagamento.
Se a empresa afirma que minhas alegações "não refletem os fatos", então deixo perguntas simples:
ONDE ESTÁ O COMPROVANTE DO PAGAMENTO?
Até hoje, O VALOR DEVIDO NÃO FOI PAGO!
Tenho contrato assinado, tenho registros das conversas, tenho as cobranças realizadas e tenho as sucessivas promessas feitas pela própria empresa. O que a WITE apresentou? Apenas um texto institucional copiado e colado.
Não aceito que uma empresa trate uma cobrança legítima dessa forma. Respostas prontas não quitam dívidas. Textos jurídicos não substituem o cumprimento de um contrato.
Se a empresa realmente acredita que está correta, que apresente documentos, datas e evidências concretas. Alegar boa-fé sem demonstrar nenhuma ação prática não resolve absolutamente nada.
A única verdade até este momento é uma:
O SERVIÇO FOI PRESTADO. O CONTRATO FOI ASSINADO. O PAGAMENTO NÃO FOI REALIZADO.
Enquanto essa situação não for regularizada, continuarei registrando publicamente minha experiência e utilizando todos os meios legais e administrativos disponíveis para cobrar um direito que é meu.
Menos respostas prontas. Mais responsabilidade. Mais transparência. E, principalmente, O PAGAMENTO DO QUE É DEVIDO.
A empresa também menciona uma suposta obrigação de confidencialidade. No meu caso, não existe qualquer acordo ou cláusula de confidencialidade assinada que me impeça de relatar publicamente a minha experiência ou de cobrar um pagamento que considero devido.
Continuarei exercendo meu direito de tornar essa situação pública enquanto o problema não for resolvido.
Além disso, diante da ausência de pagamento e da falta de uma solução concreta, adotarei as medidas legais cabíveis, incluindo o encaminhamento dos fatos aos órgãos competentes, como o Ministério Público, para que avaliem e apurem a situação, caso entendam pertinente.
O que espero da empresa não é mais uma resposta pronta. Espero o cumprimento do contrato e o pagamento pelos serviços que prestei.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:49
A WITE esclarece que as alegações apresentadas nesta manifestação não condizem com a realidade dos fatos e trazem interpretações unilaterais sobre uma relação contratual que envolve obrigações recíprocas entre as partes.
É importante destacar que a tentativa de induzir terceiros à conclusão de que existe uma dívida líquida, certa e exigível não corresponde ao cenário contratual existente. A relação mantida entre as partes está sendo tratada pelos canais competentes, observando-se os termos do contrato firmado e todas as circunstâncias que envolvem sua execução.
Da mesma forma, não procede a afirmação de que a empresa se limita a fornecer "respostas prontas". Todas as manifestações são elaboradas de forma institucional e responsável, justamente para preservar a veracidade dos fatos e evitar a divulgação de informações imprecisas em ambiente público.
Quanto à exigência de apresentação de documentos nesta plataforma, esclarecemos que o Reclame Aqui não é o meio adequado para divulgação de documentos contratuais, comprovantes, informações financeiras ou demais elementos que possam envolver dados protegidos ou questões jurídicas. Eventuais documentos pertinentes serão apresentados exclusivamente nos canais apropriados, caso necessário.
Também não procede a afirmação de que a empresa esteja descumprindo deliberadamente qualquer obrigação contratual. Existem fatos e circunstâncias relevantes que não foram mencionados pelo reclamante e que impedem a simplificação da questão na forma como vem sendo apresentada.
Com relação às alegações sobre medidas judiciais, administrativas ou comunicação ao Ministério Público, ressaltamos que qualquer parte possui o direito de buscar os meios legais que entender cabíveis. Da mesma forma, a WITE exercerá plenamente seu direito de defesa, apresentando toda a documentação e os esclarecimentos necessários perante os órgãos competentes.
A empresa reafirma seu compromisso com a legalidade, a boa-fé, a transparência e o cumprimento de suas obrigações, repudiando qualquer narrativa que atribua fatos sem a devida contextualização ou comprovação.
Por fim, reiteramos que permanecemos à disposição para tratar a questão pelos canais oficiais, onde ela poderá ser conduzida de forma técnica, responsável e adequada, preservando os direitos e deveres de ambas as partes.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:31
A manifestação apresentada pela empresa novamente deixa de enfrentar o ponto central da reclamação e limita-se a reproduzir alegações genéricas sobre boa-fé, legalidade, transparência e cumprimento contratual, sem esclarecer os fatos concretos que motivaram esta demanda.
No distrato firmado entre as partes, foi estabelecido de forma expressa um prazo para a quitação da remuneração devida em razão dos serviços já prestados.
Esse prazo transcorreu integralmente sem que a obrigação fosse cumprida.
Posteriormente, a empresa realizou sucessivos adiamentos e, em comunicação recente, informou a possibilidade de novo pagamento apenas após mais 47 dias, o que, na prática, posterga para setembro a quitação de uma obrigação decorrente de serviços encerrados ainda em maio.
Não se trata, portanto, de interpretação unilateral dos fatos, mas da constatação objetiva de que o prazo contratualmente assumido não foi observado.
Se a empresa sustenta que "existem fatos e circunstâncias relevantes" capazes de afastar sua responsabilidade, espera-se que tais fundamentos sejam apresentados de forma objetiva.
Até o momento, porém, a resposta não identifica:
qual obrigação contratual teria sido descumprida por minha parte;
qual dispositivo contratual autorizaria o inadimplemento do prazo originalmente pactuado;
qual fundamento jurídico justificaria a postergação unilateral do pagamento após o vencimento previsto no próprio distrato.
Em vez disso, a empresa limita-se a afirmar, de forma genérica, que a matéria será discutida "nos canais competentes", sem apresentar qualquer esclarecimento concreto acerca do inadimplemento.
Também chama atenção o fato de a empresa invocar princípios como boa-fé objetiva, transparência e legalidade, ao mesmo tempo em que deixa de cumprir o cronograma assumido por escrito e continua promovendo sucessivos adiamentos da obrigação.
A boa-fé objetiva, prevista no art. 422 do Código Civil, impõe às partes o dever de lealdade, cooperação e observância dos compromissos assumidos. Da mesma forma, o princípio do pacta sunt servanda estabelece que os contratos regularmente celebrados devem ser cumpridos, salvo hipótese jurídica que legitime sua revisão ou inexigibilidade, o que sequer foi demonstrado pela empresa.
Ressalto, ainda, que o exercício do direito de relatar fatos verídicos relacionados à execução de uma relação contratual não se confunde com divulgação de informações protegidas ou violação de confidencialidade. Minha manifestação restringe-se aos fatos relacionados ao inadimplemento da obrigação assumida e às comunicações realizadas entre as partes.