PEDIDO NÃO ENTREGUE
Respondida
Eunápolis - BA
12/06/2018 às 11:12
ID: 36046869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Até o momento o pedido n*******/ ******* realizado no dia 22/05/******* através das Lojas Americanas de um Cajón Elétrico da Witler Drums não chegou de acordo com o prazo previsto, como também desde o dia 05/06/******* o site não atualizou o rastreio do produto.
Aguardo informações!
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Resposta da empresa
18/01/2021 às 14:15
Olá Nathane, tudo bem?
Desculpe a demora para respondermos aqui na plataforma, estávamos com problema em nosso acesso e somente hoje conseguimos resolver. De qualquer forma fazemos questão de lhe informar o ocorrido mesmo que tudo já tenha sido resolvido.
Pelo nosso registro fizemos o envio do seu pedido em menos de 24h após a confirmação do pagamento como de costume, mas infelizmente houve um atraso por parte dos correios. Como fazemos o acompanhamento dos pedidos, identificamos o atraso do seu pedido no dia 15/06/******* e em seguida entramos em contato lhe informando o ocorrido. Fizemos um manifesto junto aos correios no dia 19/06/******* para que possam dar prioridade a sua encomenda. Te informamos sobre esse manifesto no dia 20/06/*******, mas infelizmente a ******* sem atualização do status, porém estava em transito e no dia 26/06/******* foi entregue as 17:25h.
Fizemos tudo que estava a nossa disposição, sempre deixamos claro que seu ******* assegurado caso houvesse algum imprevisto. Lamentamos pelo atraso por parte dos correios. Hoje trabalhamos com diversas transportadoras além dos correios estamos sempre buscando novas soluções de transporte para que isso não aconteça novamente.
Em caso de dúvida estaremos à disposição.
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