Compra de Aplicativo Zapcash - Reembolso Solicitado e Suporte Ineficaz

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Rio de Janeiro - RJ

23/06/2026 às 10:44

ID: 251882833

realizei a compra do aplicativo do zapcash, nao supriu minhas expectativas e nao tem nada haver com o que promete, fiz a compra no dia 16/06/2026 e socilitei o reembolso no dia 18/06/2026. entrei em conato com o suporte 3 vezes para tentar resolver minha situaçao, mas parece que estao esperando acabar o prazo de 7 dias, estou indignada.

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Resposta da empresa

25/06/2026 às 10:47

Olá, tudo bem?

Informamos que nossa plataforma atua apenas como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação financeira, não possuindo vínculo direto com a venda, entrega, funcionamento ou promessa do produto/serviço comercializado pelo vendedor.

De toda forma, queremos auxiliar na resolução do seu caso da melhor maneira possível.

Para que nossa equipe possa localizar a transação e analisar a solicitação de reembolso, pedimos por gentileza o envio das seguintes informações:

* E-mail utilizado na compra CPF do titular da compra Telefone utilizado no pedido

Após o envio das informações, seguiremos com a análise e orientações necessárias.

Atenciosamente, Equipe Wiven