Compra de infoproduto não recebido, vendedor não responde e plataforma não oferece suporte para reembolso.
Em réplica
Alvorada - RS
19/08/2026 às 22:19
ID: 256916709
Fiz uma compra de um infoproduto, NÃO recebi, pedi estorno e não tive resposta do vendedor, está deixando passar o prazo pra eu não conseguir o reembolso. O vendedor colocou nos contatos contatos inválidos que só tem como descobrir tentando entrar em contato, ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] puro e a plataforma não protege em nada o consumidor, não fornece um protocolo de solicitação de reembolso, vou ter que abrir um boletim de ocorrência!!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:13
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela falta de continuidade no atendimento.
A Wiven é a plataforma responsável pela intermediação do pagamento, e nossa equipe já iniciou a análise da compra utilizando os dados vinculados à reclamação para dar andamento à sua solicitação.
Manteremos você atualizado por aqui. Caso seja necessário, nossa equipe também poderá entrar em contato pelo WhatsApp informado em seu cadastro.
Se precisar falar diretamente com nossa equipe, nossos canais oficiais são:
WhatsApp: (62) 99549-9689
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Wiven
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:28
Ainda sem nem um email da empresa que seja