Falta de retorno para solicitação de reembolso dentro do prazo
Respondida
Ribeirão Preto - SP
18/08/2026 às 09:56
ID: 256738945
Fiz uma reclamação dia 05/08 referente a um produto pela Wiven - MELI IA no valor de R$ 149.90
Pedido: *****
Me responderam dia 13/08 pedindo meu email, CPF e telefone fiz uma réplica no mesmo dia passando as informações que me pediram e não me responderam mais. Eu solicito meu reembolso, pois pedi dentro do prazo de sete dias
Carolina Garcia
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Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 23:37
Olá, tudo bem?
Recebemos sua reclamação e queremos auxiliar na resolução da situação da melhor maneira possível.
Para que nossa equipe possa localizar a transação e analisar o atendimento, pedimos, por gentileza, que informe:
- E-mail utilizado na compra;
- CPF do titular da compra;
- Telefone utilizado no pedido.
Após o envio dessas informações, seguiremos com a análise e as orientações necessárias.
A Wiven atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação financeira. As questões relacionadas à entrega, ao funcionamento e às características do produto são tratadas com o produtor responsável, mas nossa equipe auxiliará no direcionamento do atendimento.
Por segurança, não envie senhas ou dados bancários.
Em caso de dúvidas, nosso contato é [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Wiven