Produto não recebido, cobrança de juros indevida e impossibilidade de cancelamento

Olá, tudo bem?

Informamos que nossa plataforma atua apenas como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação financeira, não possuindo vínculo direto com a venda, entrega, funcionamento ou promessa do produto/serviço comercializado pelo vendedor.

De toda forma, queremos auxiliar na resolução do seu caso da melhor maneira possível.

Para que nossa equipe possa localizar a transação e analisar a solicitação de reembolso, pedimos por gentileza o envio das seguintes informações:

* E-mail utilizado na compra CPF do titular da compra Telefone utilizado no pedido

Após o envio das informações, seguiremos com a análise e orientações necessárias.

Atenciosamente, Equipe Wiven
qualquer duvida entra em contato
*****

Email: *****
Cpf da compra: *****
Telefone: *****

Olá, Denise! Tudo bem?

Conforme verificamos em nosso atendimento, a compra foi realizada em um dia e o reembolso foi processado no dia seguinte, exatamente no mesmo valor.

Por esse motivo, aparecem dois lançamentos semelhantes no extrato: o primeiro corresponde à cobrança da compra e o segundo ao estorno do valor.

Por esse motivo, aparecem dois lançamentos semelhantes no extrato: o primeiro corresponde à cobrança da compra e o segundo ao estorno do valor.

O reembolso já foi efetuado pela Wiven. Orientamos apenas que confira no extrato a identificação do segundo lançamento como crédito, estorno ou devolução. Se necessário, o banco também poderá confirmar a natureza da movimentação.

Se estiver tudo certo, pedimos, por gentileza, que marque a reclamação como resolvida e avalie nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Wiven