Recusa de estorno e reembolso no prazo de arrependimento
Resolvido
São Carlos - SP
17/08/2026 às 13:33
ID: 256513705
Realizei uma compra online no dia 04/08/2026 no valor de R$ 197,00 referente ao produto "Comunidade Doleiro", cujo pagamento via Pix foi processado e intermediado pela Pagar.me (em parceria com a plataforma Wiven).
Dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento e reembolso da compra, exercendo meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC). No entanto, o produtor e a plataforma se recusaram a realizar o estorno, e o próprio sistema bloqueou novas tentativas alegando transcurso de prazo.
Entrei em contato com o suporte da Wiven, que solicitou meus dados mas não deu mais nenhum retorno.
Como a Pagar.me é a instituição responsável pelo processamento e custódia do pagamento, a empresa é solidariamente responsável na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (Art. 7, Parágrafo Único do CDC).
Diante da violação do CDC e da recusa no estorno tempestivo, solicito a intervenção da Pagar.me para a devolução imediata do valor de R$ 197,00 via Pix.
Anexo os comprovantes do Pix e das tentativas de cancelamento no prazo.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:41
Olá, tudo bem?
Informamos que nossa plataforma atua apenas como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação financeira, não possuindo vínculo direto com a venda, entrega, funcionamento ou promessa do produto/serviço comercializado pelo vendedor.
De toda forma, queremos auxiliar na resolução do seu caso da melhor maneira possível.
Para que nossa equipe possa localizar a transação e analisar a solicitação de reembolso, pedimos por gentileza o envio das seguintes informações:
* E-mail utilizado na compra CPF do titular da compra Telefone utilizado no pedido
Após o envio das informações, seguiremos com a análise e orientações necessárias.
Atenciosamente, Equipe Wiven
qualquer duvida entra em contato
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Réplica do consumidor
17/08/2026 às 19:11
Já mandei no WhatsApp, aguardando a resposta
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:56
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10