Reembolso de mentoria não solucionado e mau atendimento pela Wiven
Respondida
Araraquara - SP
20/08/2026 às 12:53
ID: 256959415
Título: Solicitação de reembolso não solucionada compra intermediada pela Wiven
Realizei uma compra de uma mentoria no dia 07/08/2026, cujo pagamento foi processado pela plataforma Wiven.
Solicitei o cancelamento e o reembolso no segundo dia após a compra, portanto dentro do prazo legal de 7 dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Mesmo tendo solicitado o reembolso dentro do prazo, não consegui resolver a situação diretamente com o responsável pela mentoria. Além disso, fui tratada de forma desrespeitosa, chamada de burra e posteriormente bloqueada, ficando sem atendimento e sem solução para o meu pedido.
Tenho prints e demais comprovantes que demonstram a compra, a solicitação de reembolso, as conversas e o bloqueio.
Diante disso, solicito a intermediação da Wiven para que o caso seja analisado e que seja providenciado o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, considerando que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da Wiven sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 21:29
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno, pela falta de continuidade no atendimento e pela situação relatada com o responsável pelo produto.
A Wiven é a plataforma responsável pela intermediação do pagamento, e nossa equipe já iniciou a análise da compra utilizando os dados vinculados à reclamação para dar andamento à solicitação de cancelamento e reembolso.
Manteremos você atualizada por aqui. Caso seja necessário, nossa equipe também poderá entrar em contato pelo WhatsApp informado em seu cadastro.
Nossos canais oficiais são:
WhatsApp: (62) 99549-9689
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Wiven