Reembolso negado por produtor e ainda me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 13:46
ID: 249081591
Fiz duas compras com o mesmo produtor, uma dia 14.05 e a outra 18.05. Porém não me adaptei ao conteúdo, e o outro produto estava bugando demais.. solicitei reembolso, até mesmo por ser direito meu como consumidor, o mesmo por mensagem de whatsapp me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] e que não iria me reembolsar, gostaria de saber se vcs conseguem me ajudar neste caso. desde já agradeço!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:59
Olá, tudo bem?
Informamos que nossa plataforma atua apenas como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação financeira, não possuindo vínculo direto com a venda, entrega, funcionamento ou promessa do produto/serviço comercializado pelo vendedor.
De toda forma, queremos auxiliar na resolução do seu caso da melhor maneira possível.
Para que nossa equipe possa localizar a transação e analisar a solicitação de reembolso, pedimos por gentileza o envio das seguintes informações:
E-mail utilizado na compra
CPF do titular da compra
Telefone utilizado no pedido
Após o envio das informações, seguiremos com a análise e orientações necessárias.
Atenciosamente, Equipe Wiven
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:13
Atendimento excelente, não demorou muito e já resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10