Solicitação de Reembolso de Curso Online - Direito de Arrependimento e Falta de Retorno do Suporte
Resolvido
Salto de Pirapora - SP
02/06/2026 às 13:51
ID: 250348375
Solicitação de Reembolso Dentro do Prazo Legal de Arrependimento
Venho registrar minha reclamação e solicitar formalmente o reembolso do valor pago pelo curso adquirido na plataforma Wiven.
Após acessar o conteúdo, percebi que o curso não atende às minhas expectativas e não se adequa às minhas necessidades. Por esse motivo, decidi exercer meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a compra foi realizada pela internet e ainda estou dentro do prazo legal de 7 dias.
Além disso, busquei contato com o suporte da empresa para resolver a situação de forma amigável, porém não obtive retorno. A ausência de atendimento ao consumidor dificulta a resolução do problema e demonstra falta de compromisso com quem adquiriu o produto.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor de R$ 145,00, conforme garantido pela legislação brasileira para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Espero que a empresa respeite o direito do consumidor e realize o reembolso sem a necessidade de medidas adicionais. Caso não haja solução, estarei buscando auxílio junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes para assegurar meus direitos.
Aguardo retorno e resolução do caso com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:11
Olá, tudo bem?
Informamos que nossa plataforma atua apenas como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação financeira, não possuindo vínculo direto com a venda, entrega, funcionamento ou promessa do produto/serviço comercializado pelo vendedor.
De toda forma, queremos auxiliar na resolução do seu caso da melhor maneira possível.
Para que nossa equipe possa localizar a transação e analisar a solicitação de reembolso, pedimos por gentileza o envio das seguintes informações:
E-mail utilizado na compra CPF do titular da compra Telefone utilizado no pedido
Após o envio das informações, seguiremos com a análise e orientações necessárias.
Atenciosamente, Equipe Wiven
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 18:44
Email *****
CPF *****
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Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 22:45
Fui bem atendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9