Solicitação de reembolso por direito de arrependimento de compra digital na Wiven
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/08/2026 às 14:21
ID: 256666407
Solicitação de reembolso na plataforma Wiven por direito de arrependimento
Realizei uma compra na plataforma Wiven no dia 16/08/2026, no valor total de R$ 24,90, referente aos produtos +360 Mapas Mentais de Inglês e Combo Completo, com pagamento realizado via Pix.
Após a compra, percebi a dificuldade que é para acessar / baixar os arquivos digitais com orientações que não diz nada com nada. Dessa forma, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitar o reembolso pela própria plataforma, Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990.
Por meio desta reclamação, solicito a empresa Wiven a efetivação do cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 24,90 pagos, considerando que se trata de uma compra recente e que estou manifestando expressamente meu arrependimento.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e amigável, sem a necessidade de outras medidas.
*Valor da compra: R$ 24,90
*Data da compra: 16/08/2026
*Forma de pagamento: Pix
*Motivo: Arrependimento da compra / produto inacessível o e-mail do vendedor fornecido está com erro (*****)
PEDIDO: *****
Solicito o reembolso com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que assegura ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com a devolução dos valores pagos.
Atenciosamente
João M Ap. de O. Gouveia
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 23:40
Olá, tudo bem?
Recebemos sua reclamação e queremos auxiliar na resolução da situação da melhor maneira possível.
Para que nossa equipe possa localizar a transação e analisar o atendimento, pedimos, por gentileza, que informe:
- E-mail utilizado na compra;
- CPF do titular da compra;
- Telefone utilizado no pedido.
Após o envio dessas informações, seguiremos com a análise e as orientações necessárias.
A Wiven atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação financeira. As questões relacionadas à entrega, ao funcionamento e às características do produto são tratadas com o produtor responsável, mas nossa equipe auxiliará no direcionamento do atendimento.
Por segurança, não envie senhas ou dados bancários.
Em caso de dúvidas, nosso contato é [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Wiven
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 07:02
Prezados, bom dia, seguem as informações solicitadas no site do RECLAME AQUI, no dia 18/08/2026 às 23:40:
Nome: *****
E-mail utilizado na compra: *****
CPF do titular da compra: ***** (chave PIX)
Telefone utilizado no pedido: ***** (chave PIX)
Valor: R$ 24,90
ID: 256666407 (Reclame AQUI)
PEDIDO: *****
Na certeza que a empresa irá atender nossa solicitação, agradecemos antecipadamente.
*****
*****
*****
Réplica da empresa
19/08/2026 às 10:06
Olá! Tudo bem?
Localizamos a compra informada e registramos a solicitação de reembolso integral no valor de R$ 24,90.
A solicitação foi encaminhada para processamento pela instituição financeira responsável pelo pagamento via Pix. Assim que o processamento for concluído, o valor será devolvido conforme os procedimentos e prazos da instituição.
Continuaremos acompanhando o caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Wiven
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:05
Agilidade na devolução do valor pago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10