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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

11/12/2025 às 23:56

ID: 234523925

Produto com Vício, Ausência de Nota Fiscal e Comunicação Falha. Prazo de 30 dias (CDC) Vencendo - Pedido #*****.

2. Corpo da Reclamação
Para: Hanabi (CNPJ *****) Consumidor: ***** (CPF *****) Produto: Furadeira de Impacto Parafusadeira Hanabi 80N.m 21v 13mm Brushless 2 baterias 4.0Ah Pedido: #*****

Venho por meio desta plataforma registrar formalmente uma reclamação urgente, dadas as diversas falhas e irregularidades por parte da empresa, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Cronologia dos Fatos:

O produto (Furadeira) apresentou um vício de qualidade grave (parou de funcionar) após aproximadamente 60 dias de uso.

A notificação do problema foi realizada em 24/11/2025.

A máquina foi enviada para reparo, e o recebimento via correios por parte da equipe da Hanabi foi confirmado na data de 03/12/2025.

2. As Irregularidades e Agravantes:

Ausência de Nota Fiscal (Ilegalidade Fiscal): Não foi emitida a Nota Fiscal de compra do produto (Pedido #*****). Exijo a emissão e o envio imediato da NF-e referente a esta transação, o que é uma obrigação fiscal e legal do fornecedor.

Falha na Comunicação: O e-mail de contato disponibilizado pela empresa não está ativo (e-mail inexistente), o que impede o consumidor de acionar a garantia e de ser formalmente informado sobre o status do reparo.

3. Da Cobrança e Exigência do Prazo Legal (Art. 18, CDC):

Conforme o Art. 18, 1, do CDC, o fornecedor tem o prazo máximo e improrrogável de 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto.

Considerando o recebimento do produto para reparo em 03/12/2025, o prazo legal para a devolução da máquina em pleno funcionamento se encerra em 02/01/2026.

4. A Solução Exigida:

Exijo o cumprimento imediato das seguintes obrigações:

Emissão e envio urgente da Nota Fiscal eletrônica (NF-e) do Pedido #*****.

Devolução da Furadeira totalmente reparada até a data limite de 02/01/2026.

ADVERTÊNCIA: Caso o prazo legal de 30 dias seja ultrapassado (02/01/2026), exercerei o meu direito de escolha previsto no Art. 18, 1 do CDC, exigindo (a) a substituição imediata do produto por outro novo e idêntico, ou (b) a restituição integral e atualizada do valor pago.

Aguardo um contato IMEDIATO e EFETIVO da empresa por um canal funcional.

Atenciosamente,

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