DATA DE INÍCIO E TÉRMINO DOS SERVIÇOS NÃO ESPECIFICADA E CONTEÚDO NÃO DIVULGADO NO DOMÍNIO INDICADO

Prezada Senhora Taís, bom dia!

Eu já respondi o e-mail e aguardo retorno pelo mesmo canal para a resolução efetiva da demanda, considerando ser mais efetivo. Preciso do estorno, como reclamado, ou que o valor pago pelo cartão, de março a junho/2024, sem minha autorização ou uso devido do site Wix, seja lançado como crédito para os meses subsequentes, em plano da minha escolha.

No aguardo, *******.

Prezados Senhores, segue conteúdo respondido por e-mail para resolução da demanda.

À WIX

Bom dia, Larissa e Taís!

Acabei de acessar o conteúdo e fiquei parcialmente contemplada com a resposta, ora transcrita:

Em vista ao seu interesse de continuar conosco, com a contratação do plano Inicial, podemos, em caráter de exceção, fornecer o reembolso das duas últimas cobranças (maio e junho). Para isso, por favor, desative a renovação do seu plano, conforme instruções acima. Em seguida, retorne esse e-mail para podermos prosseguir com o processo de reembolso.

No entanto, há de considerar que além das informações de renovação automática e do respectivo cancelamento não estarem visíveis na contratação, necessitando clicar nos 03 (três) pontinhos à direita do método de pagamento para ter acesso, em nenhum momento essa respeitada plataforma justificou o porquê que o conteúdo editado e publicado por mim no início de fevereiro de 2024, com o objetivo de testar a conexão com o Domínio https://*******, não estava visível nem acessível, como comprovado no dia 20 de fevereiro subsequente, e isso durou até o dia 10 de junho de 2024, quando tomei ciência da cobrança mensal não autorizada por mim, e fiz nova publicação para tornar o conteúdo acessível no https://*******

Além do mais, como informado, o Plano Inicial do meu interesse não está disponível para escolha na minha conta, como demonstra imagem já encaminhada.

Desta forma, venho propor não o reembolso, mas o crédito dos valores pagos de março a junho (R$ 35,00 X4 = R$ 140,00), a ser revertido no pagamento mensal do Plano Inicial de R$ 9,00 (nove reais), até que haja necessidade de fazer o upgrade.

Por fim, importante informar que primeiro precisamos entrar em um consenso a respeito da quantidade de meses pagos a serem estornados, se será na forma de crédito (indicada por mim) ou de reembolso, a fim de que eu possa cancelar o plano Premium e a divulgação não sofrer ainda mais prejuízos, considerando que o Domínio será desatribuído, como indicado no processo (imagem publicada no e-mail de resposta).

Isso posto, aguardo breve retorno a respeito.

Atenciosamente, *******.

Apesar do reembolso no valor total de R$ 140,00 ter sido creditado e informado pela Sra. Taís no dia 02/07/2024 pela manhã, referente aos meses de março, abril, maio e junho (R$ 35,00/cada), data anterior ao fechamento da fatura do cartão de crédito com vencimento em 10/07/2024, o Nubank não fez o devido lançamento, acarretando cobranças indevidas e juros abusivos, o que impossibilitou o pagamento da referida fatura, Portanto, venho requerer que a Wix entre em contato com o Nubank para resolver esta problemática, que vem se arrastando desde o mês de julho.

A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.