Wiz Soluções

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

02/07/2026 às 20:05

ID: 252955539

**Título: Falhas na condução da regulação do sinistro, ausência de fundamentação técnica e inconsistências no processo de análise**

À AKAD Seguros, WIZ Corporate e Concept,

Venho registrar a presente reclamação em razão de falhas ocorridas na condução da regulação do meu sinistro, ausência de transparência no processo de análise e redução significativa da indenização sem a devida fundamentação técnica.

O sinistro foi aberto em **02/06/2026**, e desde então mantive total colaboração com a instrução do processo, encaminhando toda a documentação solicitada, atendendo exigências, realizando contatos por e-mail e telefone e registrando protocolos de atendimento.

No decorrer da análise, foram apresentadas novas exigências documentais, mais amplas do que as inicialmente informadas, o que gerou insegurança e dificuldade no acompanhamento do processo, especialmente pela existência de comunicações por diferentes canais e empresas (AKAD, WIZ e Concept), sem clareza sobre a centralização da regulação.

Outro ponto relevante é que o **Formulário da SUSEP**, documento exigido pela própria AKAD para a instrução do sinistro, foi solicitado por mim desde **02/06/2026**. Apesar das reiteradas cobranças realizadas por e-mail e telefone, o documento somente me foi disponibilizado em **02/07/2026**, aproximadamente um mês após a abertura do sinistro.

Durante toda a tramitação, o portal da AKAD indicava que não havia pendências documentais, apresentava o status **Em Análise** e informava prazo de **05 dias úteis** para conclusão. Contudo, após a análise, o referido portal foi desativado/inacessível, impedindo a consulta ao histórico do processo e às informações anteriormente disponibilizadas. Ressalto que possuo prints comprovando tais informações.

A vistoria do imóvel foi realizada exclusivamente de forma remota, ocasião em que foram identificadas diversas rachaduras e fissuras, inclusive em locais que não haviam sido observados anteriormente.

Posteriormente, recebi proposta de indenização com valor significativamente inferior aos três orçamentos apresentados durante a regulação do sinistro.

Ao analisar o demonstrativo de valores, verifiquei que parte da redução foi justificada sob a alegação de falha de impermeabilização e umidade. Contudo, não foi disponibilizado qualquer laudo técnico, parecer de engenharia ou documento que demonstre como essa conclusão foi alcançada.

Ressalto que o imóvel foi adquirido **novo, financiado e entregue pela construtora**, sem qualquer reforma, ampliação ou modificação estrutural realizada por mim, inexistindo intervenções que pudessem comprometer sua impermeabilização.

Dessa forma, não foi esclarecido como foi possível concluir tecnicamente pela origem dos danos, reduzir significativamente a indenização e excluir determinados serviços com base em vistoria exclusivamente remota, sem inspeção presencial de elementos relevantes como cobertura, calhas e demais componentes estruturais do imóvel.

Em diversos pontos há desprendimento de revestimento, reboco e material, chegando ao ponto de soltar terra, o que, ao meu ver, demandaria análise técnica mais aprofundada.

Diante do exposto, solicito:
* Revisão do valor liberado;
* Disponibilização do laudo técnico completo que fundamentou a conclusão de falha de impermeabilização e umidade;
* Identificação e qualificação técnica do responsável pela vistoria e pela análise do sinistro;
* Disponibilização da gravação integral da vistoria remota realizada no imóvel;
* Esclarecimento técnico sobre a origem da suposta falha de impermeabilização e os critérios utilizados para afastar a hipótese de vício decorrente da própria construção;
* Demonstração detalhada dos critérios utilizados para redução da indenização e exclusão dos itens não reconhecidos;
* Esclarecimentos sobre a desativação do portal da AKAD, que continha histórico do sinistro, status Em Análise e prazo de 05 dias úteis para conclusão;
* Revisão dos valores apurados à luz dos danos efetivamente constatados e dos orçamentos apresentados, ou, alternativamente, a execução integral dos reparos necessários pela própria seguradora, conforme cobertura contratual;
* Que seja respeitado o prazo de conclusão da análise/revisão do sinistro, evitando novos atrasos, exigências sucessivas ou prolongamento indevido de um processo já amplamente instruído.

Por fim, registro que meu objetivo é obter transparência na regulação do sinistro, acesso aos documentos que fundamentaram a decisão e uma solução efetiva e compatível com os danos constatados, garantindo a correta aplicação da cobertura securitária contratada.