Reclamação sobre andamento de sinistro e prazos não cumpridos
Em réplica
Feira de Santana - BA
01/07/2026 às 16:00
ID: 252827995
Prezados,
Após a abertura do meu sinistro, encaminhei toda a documentação inicialmente solicitada por meio do portal disponibilizado pela AKAD.
Cerca de 15 dias depois, recebi um novo link para envio de documentos, contendo exigências significativamente superiores às apresentadas na primeira solicitação. Dessa forma, passei a acompanhar o processo por dois portais distintos.
No primeiro portal, disponibilizado pela AKAD, todas as documentações encaminhadas ficaram registradas e, em 26/06/2026, o sistema passou a informar que não havia documentos pendentes, alterando o status para "Em Análise" e registrando que o resultado da análise seria apresentado em 05 dias úteis.
Já o segundo portal, disponibilizado pela WIZ, apresenta apenas informações genéricas, sem registrar os documentos enviados, sem histórico das solicitações atendidas e sem qualquer previsão para conclusão da análise. Ressalto que possuo comprovantes (prints) de todos os documentos encaminhados.
Posteriormente, fui informada da necessidade de reenviar apenas um documento, o qual já havia sido encaminhado anteriormente e foi reenviado imediatamente após a solicitação.
Diante desse cenário, solicitei formalmente à WIZ que fosse registrado, por escrito, o prazo para conclusão da análise do meu sinistro, considerando que existem dois sistemas com informações distintas e que apenas um deles apresenta previsão de conclusão. Entretanto, até o presente momento, esse pedido não foi respondido e não houve a formalização do prazo solicitado.
Dessa forma, solicito que a WIZ:
Formalize, por escrito, o prazo para conclusão da análise do meu sinistro;
Informe qual dos dois portais deve ser considerado como referência oficial para o acompanhamento do processo;
Confirme se existe qualquer outra pendência documental além daquela já reenviada; e
Esclareça se será respeitado o prazo de 05 dias úteis informado no portal da AKAD, uma vez que o processo consta "Em Análise" desde 26/06/2026.
Meu objetivo com esta reclamação é obter uma resposta objetiva, a formalização do prazo de conclusão da análise e maior transparência quanto ao andamento do processo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:21
Boa tarde, Sr Deusa!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico (protocolos CL-001902606 e CL-001902422), porém não foi possível falar com você. Hoje, encaminhamos os documentos necessários para assinatura, etapa necessária para dar continuidade ao pagamento da indenização. Também enviamos um e-mail com essas informações.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico, se necessário) e realize a assinatura dos documentos. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Wiz Co
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 18:57
Agradeço o retorno.
Confirmo que recebi o e-mail encaminhado pela WIZ contendo a proposta de indenização e a documentação para pagamento do sinistro.
Entretanto, a questão ainda não foi solucionada, uma vez que apresentei, por e-mail, contestação fundamentada em relação ao valor apurado, expondo as razões pelas quais entendo que o montante ofertado não corresponde aos prejuízos efetivamente constatados e à documentação apresentada durante a regulação do sinistro.
Assim, permaneço no aguardo da análise da contestação já protocolada e de um posicionamento formal acerca dos pontos levantados, para que seja possível a conclusão da demanda.
Por esse motivo, a presente reclamação ainda não pode ser considerada resolvida.