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Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

27/08/2026 às 13:43

ID: 257544899

À ALL SEG Seguradora / WIZ CORPORATE SOLUCOES E CORRETAG

Venho por meio desta registrar uma formal reclamação referente à contratação do seguro RCPM, conforme proposta/cotação n *****, cujo pagamento no valor de R$ 890 foi efetuado em 27/08/2026.

1. Dos Fatos
No momento da contratação e do envio do boleto para pagamento, não fui informado(a) em nenhum momento sobre o prazo de até 7 dias para a efetiva emissão e liberação da apólice CONFORME INFORMADO EM LIGAÇÃO PARA ALL SEG. A contratação foi realizada com base na urgência da apresentação do documento perante a Caixa Econômica Federal para prosseguimento de processo financeiro/imobiliário.

Ao contactar o atendimento para solicitar a liberação do documento quitado, fui surpreendido(a) com a informação sobre a demora do prazo de emissão e, posteriormente, com a imposição de exigências burocráticas não previstas inicialmente para o cancelamento/resolução do problema.

2. Da Fundamentação
A ausência de informação clara e ostensiva sobre os prazos de emissão antes do pagamento configura descumprimento do Artigo 6, Inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.

3. Do Pedido
Diante do exposto e do iminente prejuízo financeiro/operacional decorrente da atraso na liberação do documento, solicito:

A emissão e envio imediato da apólice de seguro quitada para o e-mail ***** no prazo máximo de 24 horas; OU Caso não seja possível a emissão imediata, o cancelamento imediato da solicitação com a restituição integral do valor pago, via PIX/transferência para a conta bancária de mesma titularidade.
SALIENTO AINDA QUE A CORRETORA WEZ CORPORENTE DISPOE DE NUMERO NO SEU CANAL DE ATENDIMENTO QUE NÃO É VALIDO NEM COMPLETA A LIGAÇÃO PARA CONTATO E EXCLARECIMENTO, SOLICITEI DA ALL SEG O NUMERO DA MESMA E ELES FALARAM PARA ENVIAR EMAIL E NO PRAZO DE 5 DIAS IAM RESPONDE O EMAIL, SO PARA GANHAR TEMPO, CADA ATENDENTE INFORMA PRAZOS E INFORMAÇÕES DIFERTE CHEGA SER BIZARRO