Seguro RCPM: Demora na análise e falta de resposta após envio da documentação e múltiplos contatos
Resolvido
Brasília - DF
22/02/2026 às 11:45
ID: 241338499
Acionei o seguro RCPM e encaminhei todos os documentos solicitados em 16 de dezembro de 2025, com prazo informado para retorno da análise de 1 mês. No entanto, até o momento não obtive qualquer resposta.
Desde o dia 06 de fevereiro de 2026, venho entrando em contato com a Central de Atendimento em busca de um posicionamento. Em todas as ligações, sou orientada a aguardar retorno em até 3 dias. Aguardo o prazo indicado, retorno o contato e o processo se repete indefinidamente, sem qualquer devolutiva concreta.
Ressalto que o piso da minha área está afundando cada vez mais, formando um buraco que pode ceder a qualquer momento. Ainda assim, a única providência informada tem sido a abertura de chamados internos para o setor responsável pela análise do processo.
Reitero que realizo contatos semanalmente e, até a presente data, não recebi qualquer posicionamento ou solução.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:45
Bom dia!
Priorizamos a análise do seu caso e informamos que essa etapa já foi concluída. Os Termos de Pagamento foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado.
Também tentamos entrar em contato por telefone para explicar os próximos passos e esclarecer eventuais dúvidas, mas não conseguimos falar com você até o momento.
Ficamos à disposição em nossa Central de Relacionamento para continuar o atendimento e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Wiz Co
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 12:12
Reclamação respondida. Aguardando as próximas etapas para conclusão da Reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10