Está contando que a minha entraga foi recebida, porém eu não recebi nada

Olá, sinto muito pelo ocorrido. A gente usa os correios como transportadora, infelizmente não temos uma transportadora própria. Então o erro é com eles, já tomei as providências, abri reclamação, pedi para que nos enviassem a assinatura de quem recebeu, pois pegar a ******* é [Editado pelo Reclame Aqui] Federal, caso não consigamos provas do recebimento, iremos cancelar a compra e faremos o estorno de toda a compra. Agradeço desde já a compreensão e espera.