Impossibilidade de acesso à reserva Wizz Air comprada via Mytrip, com falha no sistema e atendimento negligente.
Não respondida
Campinas - SP
14/04/2026 às 19:31
ID: 246064667
Realizei a compra de passagens aéreas através do site Mytrip para voos da companhia Wizz Air, nos trechos Londres-Roma (25/05) e Roma-Lisboa (29/05).
Ocorre que, apesar de possuir o código de reserva (PNR) e inserir corretamente meus dados, é impossível acessar a reserva no site ou aplicativo da Wizz Air. O sistema apresenta o seguinte erro constante:
"An error has occurred. Please try again. If the error persists, please contact the airline."
Ao entrar em contato com a Mytrip, recebi um atendimento totalmente negligente. A empresa afirmou que "consegue visualizar a reserva no sistema deles" e insinuou que o erro seria falha humana minha ao digitar os dados, recusando-se a prestar suporte efetivo para resolver o problema de sincronização com a companhia aérea.
Por outro lado, o atendimento da Wizz Air é limitado a chatbots e processos burocráticos que não resolvem o erro técnico do sistema, impossibilitando a gestão da minha viagem e, consequentemente, a realização do check-in online.
Minha indignação:
A Wizz Air é conhecida por cobrar taxas abusivas de check-in presencial no aeroporto. Exijo que o erro seja corrigido imediatamente para que eu tenha acesso à minha reserva. Caso eu seja impedido de fazer o check-in online por falha técnica do sistema e tentem me cobrar qualquer taxa extra no balcão, tomarei as medidas judiciais cabíveis por danos morais e prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
A regularização do acesso à minha reserva nos canais oficiais da Wizz Air, para que eu possa fazer o check-in quando autorizado.