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São Paulo - SP

09/09/2024 às 16:23

ID: 196315839

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Prezada Equipe de Suporte da Microsoft,

Estou escrevendo para solicitar assistência em relação a uma grande interrupção que encontrei em meus planos de viagem recentes. Meu voo com a Wizz Air (W4 *******) de Milão para Marrakesh no dia 19 de julho foi atrasado por mais de 17 horas (devido a um problema de segurança). Conforme detalhado em minha reclamação à Wizz Air, o voo, originalmente programado para partir às 19h45, foi remarcado para as 12h30 do dia seguinte.

Esse atraso causou um transtorno substancial, incluindo:
- A perda de minha reserva de hotel e do bilhete de retorno.
- Despesas desnecessárias com transporte.
- A perda de uma reunião de negócios.
- A completa interrupção de um programa planejado que deveria começar às 7h00 de sábado.

Apesar de minha solicitação à Wizz Air para reembolso e compensação em conformidade com as regulamentações da UE (**************), fui informado pela SkyRefund que eles se recusam a emitir a compensação, citando força maior. Eles indicaram que a responsabilidade é da Microsoft, razão pela qual estou entrando em contato diretamente com vocês.

Espero resolver essa questão de maneira amigável e sem a necessidade de envolver minha equipe jurídica, já que esta situação já tem sido bastante estressante. Solicito gentilmente que revisem os documentos de viagem anexados e considerem meu pedido de reembolso e compensação de acordo com as circunstâncias.

Agradeço a pronta atenção a este assunto.

Atenciosamente,
Matheus