Aposta encerrada com lucro não creditado e falta de resolução do suporte após 10 dias
Respondida
Florianópolis - SC
20/04/2026 às 15:32
ID: 246518999
Realizei uma aposta no valor de R$ 999,00 no jogo Run Rabbit Run e encerrei a aposta no multiplicador 1.01, o que resultaria no valor total de R$ 1.008,99 (incluindo o lucro de R$ 8,99).
Porém, após finalizar a aposta, o valor não foi creditado no meu saldo, nem o valor apostado, nem o lucro obtido.
Entrei em contato com o suporte imediatamente, e fui informado de que o problema seria resolvido em até 48 horas. No entanto, já se passaram 10 dias desde o ocorrido, e após diversos contatos, continuo sem solução, recebendo apenas respostas vagas e sem resolução efetiva.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:19
Prezado Kauan, tudo bem?
Conforme contato via WhatsApp, constatamos que a sua conta não possuia nenhum problema, o que foi confirmado pelo senhor.
Foi dito que o senhor abriu a reclamação para uma outra pessoa, o que inviabiliza qualquer tratativa, pois só podemos passar informações para o titular da conta.
Permancemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe WJ CASINO.