Solicitação de restituição de valores depositados em plataforma após dificuldades de saque e novas exigências financeiras.
Em réplica
Lucas do Rio Verde - MT
16/07/2026 às 10:47
ID: 254065899
**Informação complementar à reclamação**
Venho complementar minha reclamação informando que, após realizar pesquisas sobre a plataforma envolvida, identifiquei a existência de outros relatos públicos de consumidores com situações semelhantes à minha, envolvendo dificuldades para realizar saques, retenção de valores e exigências de novos pagamentos para suposta liberação de recursos.
Ressalto que meu objetivo nesta reclamação não é discutir eventuais valores exibidos internamente pela plataforma, mas sim solicitar a restituição dos valores efetivamente pagos por mim, conforme comprovantes anexados, que totalizam R$ 1.105,00.
Durante a utilização da plataforma, foram realizados depósitos sob a expectativa de utilização dos serviços oferecidos e posterior possibilidade de saque. Entretanto, após a tentativa de retirada dos valores disponíveis, foram apresentadas novas exigências financeiras, incluindo supostas taxas e novos depósitos, condição que não havia sido apresentada inicialmente de forma clara.
Diante do ocorrido, solicito a análise do caso, a identificação dos responsáveis pela operação, esclarecimentos formais sobre as cobranças realizadas e, principalmente, a devolução integral dos valores depositados por mim.
Também informo que possuo registros de todas as transações realizadas, incluindo comprovantes de Pix, conversas, orientações recebidas pelo atendimento da plataforma e demais evidências que comprovam os fatos relatados.
Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o caso, considerando os princípios de transparência, boa-fé nas relações de consumo e respeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:01
Prezado Johnny,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado.
Após análise das informações fornecidas, verificamos que o CPF informado não possui cadastro vinculado à plataforma da WJ CASINO.
Conforme esclarecido em nosso contato via WhatsApp, a plataforma mencionada em sua reclamação não pertence à WJ CASINO, não sendo operada por nossa empresa e não possuímos qualquer vínculo com essa casa de apostas.
Dessa forma, infelizmente, não temos acesso às informações da conta citada nem a possibilidade de intervir em questões relacionadas a saques ou qualquer outro procedimento dessa plataforma.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas exclusivamente aos serviços da WJ CASINO.
Atenciosamente,
Equipe WJ CASINO.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 13:07
Entendo a informação de que vocês alegam não possuir vínculo com a plataforma onde realizei os depósitos.
Porém, preciso registrar que a plataforma utilizada apresentava o nome WJCASINO e informações relacionadas à empresa, o que induziu o consumidor a acreditar que se tratava de uma operação oficial.
Caso realmente não exista qualquer vínculo, solicito um posicionamento formal informando:
1. Que a WJCASINO não possui relação com a plataforma utilizada;
2. Se a empresa tem conhecimento de terceiros utilizando indevidamente seu nome e marca;
3. Quais medidas estão sendo tomadas para evitar que outros consumidores sejam prejudicados;
4. Qual orientação oficial devo seguir para registrar a [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o uso indevido do nome da empresa.
Informo que possuo todos os comprovantes de depósitos, conversas, prints da plataforma e demais evidências que serão encaminhadas aos órgãos competentes.