Planilha Controle Financeiro não funciona WJR
Em réplica
Taquaritinga - SP
10/10/2024 às 20:47
ID: 199378079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a planilha no site da WJR Consulting, baixei e a mesma não funciona. Na troca por e-mail, me informaram que meu excel não estava instalado corretamente e que deveria providenciar isso. Mas, não me falaram nada sobre isso antes e não tenho essa disponibilidade de tempo e vontade.
Solicitei o estorno da compra pela terceira vez e estou aguardando o retorno.
No site da empresa, disse que se não gostar da planilha, devolvem o valor sem burocracia. Até gostei da planilha, mas ela não funciona no meu computador.
Comprei em 09/10/24.
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 11:26
Olá, Otávio!
Entendemos que você comprou nosso produto no dia 09/10 e imediatamente solicitou o reembolso devido a dificuldades com a planilha. Lamentamos saber que a ferramenta não atendeu às suas expectativas e que você teve problemas.
Nosso objetivo é sempre oferecer suporte aos nossos clientes, e tentamos ajudá-lo através do e-mail. No entanto, notamos que você não entrou em contato pelo nosso WhatsApp de suporte, onde poderíamos ter oferecido uma assistência e auxiliar nas suas dúvidas ou problemas.
Estamos sempre disponíveis para ouvir e ajudar nossos clientes. Realizamos o reembolso conforme solicitado e vamos dar continuidade direto no seu WhatsApp
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 08:41
Importante ressaltar que o motivo da solicitação do estorno, não está relacionado com a dificuldade de mexer com a planilha. Sei muito bem utilizar planilhas do excel, faço isso há anos.
Lamentavelmente, a planilha depois de baixada, não abre mais no meu computador e deixei isso claro.
Infelizmente, não tenho tempo para desinstalar e instalar e instalar excel, conforme sugerido, para tentar fazer a planilha funcionar,
Como não deu certo, apenas exerci o meu direito e espero aguardo o estorno da compra, com vem sendo conversado pelo seu canal de atendimento.