Planilha de precificação com erros: solicitação de reembolso pendente
Respondida
Congonhas - MG
09/11/2025 às 22:41
ID: 231446005
Comprei uma planilha de precificação que apresentou erros nos cálculos, impossibilitando o uso. Entrei em contato com o suporte e solicitei o reembolso conforme o prazo informado, porém até o momento o valor não foi estornado para minha conta.
Gostaria de uma solução imediata, com o reembolso do valor pago, uma vez que o produto não funcionou conforme anunciado.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 16:37
Olá, tudo bem, Fabiana?
Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e por isso gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
A sua compra foi realizada no dia 27/11/*******, juntamente com nossas duas planilhas. No mesmo dia chegou a entrar em contato pelo nosso WhatsApp de suporte, porém não houve continuidade no atendimento para identificação de dúvidas ou orientação de uso.
Somente no dia 14/04/*******, ou seja, 4 meses após a compra, houve o pedido de reembolso, sob a alegação de que a planilha apresentaria erro. Ressaltamos que nossa planilha de precificação é validada, testada e amplamente utilizada há anos, e justamente por isso sempre orientamos que, caso o usuário tenha dificuldade, entre em contato com o suporte para que possamos auxiliar no uso, o que não ocorreu no período após a compra.
Mesmo estando fora do prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, concedemos o reembolso de forma cordial.
O cancelamento foi realizado no dia 05/05/*******, e o comprovante oficial de estorno foi enviado diretamente para você no mesmo dia.
Conforme informado na carta da operadora, após o cancelamento o crédito é realizado pelo banco emissor do cartão, o qual é o responsável por inserir o valor na sua fatura, podendo ocorrer em até dois ciclos de fatura, dependendo da administradora.
De qualquer forma, já abrimos um chamado com a plataforma de pagamento para acompanhar o processamento junto ao seu banco e estamos à disposição para encaminhar novamente o comprovante e qualquer informação adicional que necessitar.
Continuamos disponíveis pelo WhatsApp de atendimento.
Atenciosamente,
WJR Consulting